M7 PRO

FAQs

Der Saugroboter startet automatisch und verlässt die Ladestation

1.Brechen Sie den Reinigungstermin mit der Fernbedienung oder der APP ab.
2. Stellen Sie die Werkseinstellungen über die APP wieder her.
3. Wenn das Problem nicht gelöst ist, entfernen Sie bitte die Batterie und setzen Sie sie nach 3-5 Minuten wieder ein.
4. Wenn der Saugroboter eingeschaltet ist und ein Haustier ihn berührt, könnte er automatisch starten.
5. Die Verwendung der Fernbedienung anderer Haushaltsgeräte kann die Arbeit des Saugroboters aufgrund von Infrarotsignalen beeinträchtigen.

Weicht Hindernissen nicht aus

1. Klopfen Sie einige Male auf den vorderen beweglichen Stoßfänger, um zu prüfen, ob er klemmt.
2. Die Schrauben an der Unterseite des vorderen Stoßfängers ein wenig lockern.
3. Den vorderen Stoßfänger wieder einbauen.
Wenn das Problem nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Lässt sich nicht aufladen/nachladen

1. Prüfen Sie, ob die Ladestation unter Strom steht. Ziehen Sie den Stecker ab und stecken Sie ihn zum Aufladen wieder ein.
2. Lassen Sie genügend Platz um die Ladestation herum, damit das Ladesignal besser empfangen werden kann.
3. Prüfen Sie, ob das Wiederaufladbaren Blech an der Unterseite des Saugroboters frei von Oxyden und anderen Verunreinigungen ist und reinigen Sie es.
Wenn das Problem nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Kurze Laufzeit

1. Laden Sie den Saugroboter 4-5 Stunden lang auf und überprüfen Sie, ob die Lampe in der Ladestation beim Aufladen leuchtet.
2. Wenn der Saugroboter vollständig aufgeladen ist, prüfen Sie, wie lange der Saugroboter laufen kann und wie hoch der Batteriestand ist.
3. Bei Bedarf die Batterie austauschen.

Saugroboter läuft nicht weiter/spinnt/bleibt stecken

1. Überprüfen Sie, dass der Saugroboter nicht blockiert ist und beseitigen Sie die Blockade.
2. Die Seitenbürsten, Räder und Walzenbürsten reinigen und den Sensor abwischen.
3. Drücken Sie auf die beiden seitlichen Haupträder und prüfen Sie, ob beide richtig zurückfedern.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Walzenbürste klemmt/abnormal

Entfernen Sie die Walzenbürste und verwenden Sie die mitgelieferte Reinigungsbürste, um die Verwicklungen zu entfernen. Reinigen Sie auch die Lager auf beiden Seiten.

Keine Fernbedienung für den Saugroboter

Tauschen Sie die Batterie in der Fernbedienung aus.

Langsame Reaktionen

1. Prüfen Sie, ob es in der Umgebung des Saugroboters irgendwelche Verwicklungen oder Hindernisse gibt
2. Prüfen Sie, ob das heimische WLAN frei ist, z. B. ob es in Spitzenzeiten zu Netzverzögerungen kommt, die dazu führen, dass die App des Saugroboters nicht reagiert.

Kein Wasser kommt aus dem Wassertank

1. Prüfen Sie, ob die Metallkontaktteile des Wassertanks in Ordnung sind und reinigen Sie sie, falls sie Flecken haben.
2. Den Mopp austauschen und reinigen.
3. Den Wassertank austauschen.

Hoher Wasserausstoß aus dem Wassertank

1. Schließen Sie den Deckel des Wassertanks fest.
2. Die Wasservolumen über die APP einstellen.

Kein Staubbehälter installiert (Staubbehälter fehlt)

1. Installieren Sie den Staubbehälter an seinem Platz. Prüfen Sie, ob die Metallkontaktteile des Staubbehälters und des Saugroboters frei von Schmutz sind.
2. Wenn die Metallkontakte auf beiden Seiten unterschiedlich aussehen, ersetzen Sie den Staubbehälter. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Lüfter abnormal

Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Vom Boden aus

Drehen Sie den Roboter um, wischen Sie den Klippensensor ab und starten Sie ihn neu.
Wenn das Problem nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Nicht saugen

Reinigen oder ersetzen Sie den Staubbehälter

Reinigungstermin nicht aktiviert

1. Prüfen Sie, ob die Zeiten für den „Bitte nicht stören”-Modus nicht kollidieren.
2. Die Funktion „Terminreinigung” abbrechen.

Überhöhte Motortemperatur

Dies ist normal, wenn der Saugroboter unmittelbar nach einer vollen Aufladung verwendet wird. Bitte schalten Sie den Saugroboter aus und lassen Sie ihn abkühlen.

Kann nicht vollständig aufgeladen werden

1. Prüfen Sie bitte, ob es sich um das Originalnetzteil handelt und ob die Ladestation waagerecht aufgestellt ist
2. Die Batterie austauschen
Wenn das Problem nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Merkwürdiges Geräusch

1. Nehmen Sie die Seitenbürsten ab, entfernen Sie die Verwicklungen und setzen Sie sie wieder ein.
2. Entfernen Sie die Walzenbürstenabdeckung und die Walzenbürste zum Reinigen und setzen Sie sie wieder ein.
3. Wenn das Problem immer noch nicht gelöst ist, entfernen Sie die Walzenbürstenabdeckung und die Walzenbürste, lassen Sie den Saugroboter laufen und schauen Sie, ob das Geräusch verschwindet. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Die Seitenbürsten drehen sich nicht

Entfernen Sie die Seitenbürsten, reinigen Sie die Verwicklungen und starten Sie den Saugroboter neu.

Walzenbürste dreht sich nicht

Entfernen Sie die Walzenbürste und benutzen Sie die kleine Reinigungsbürste, um die Verwicklungen zu entfernen. Reinigen Sie auch die Lager auf beiden Seiten.

Räder klemmen

Prüfen Sie, ob sich der Radsatz verwickelt hat.

Status der Anzeige

Saugroboter:
Blinkt orange – schwache Batterie
Blinkt grün – Laden
Leuchtet immer grün – voll aufgeladen
Blinkt rot – Fehlermeldung (APP-Fehlermeldung prüfen)

Automatische Absaugstation:
Rot – voller Staub
Weißes Blinken – aktiviert die automatische Staubabsaugung des Paares

Reinigungsbereich

Vollständig aufgeladen, variable Saugleistung, abhängig von der tatsächlichen Fläche
Stiller Gang: ≥ 200 m².
Standardgang: ≥150 m².
Leistungsstarker Gang: ≥100 m²

Wischmodus

Im Wischmodus dreht sich die Seitenbürste, die Walzenbürste dreht sich langsam und der Lüfter schaltet sich aus.

APP Verbindung

1. Prüfen Sie, ob der Saugroboter zu weit vom Router und dem Handy entfernt ist.
2. Prüfen Sie, ob die Netznutzungserlaubnis der mobilen App geöffnet ist.
3. Prüfen Sie, ob es sich um ein 2,4GHz-Netz handelt.
4. Prüfen Sie, ob das WLAN-Passwort und die Kontonummer richtig eingegeben wurden.
5. Verwenden Sie ein anderes Handy als Hotspot, um zu überprüfen, ob das Routernetzwerk anormal ist, was zu einem erfolglosen Netzwerkpairing führt.

Keine Verbindung zur APP

1. Bitte verwenden Sie die Proscenic APP in einem 2.4GHz Netzwerk.
2. Drücken Sie die beiden Tasten am Saugroboter, bis die Lampe blau blinkt, um den Netzwerkkonfigurationsmodus aufzurufen.
3. Wählen Sie WLAN und geben Sie das Passwort korrekt ein. Bitte halten Sie das WLAN-Passwort zwischen 8 und 12 Zeichen lang.
4. Verbinden Sie sich mit dem Proscenic-Hotspot und kehren Sie zur APP zurück.
Wenn der Proscenic-Hotspot nicht auf der WLAN-Seite angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Offline

1. Wenn es zu viele Verbindungen im selben WLAN-Netzwerk gibt, deaktivieren Sie die Verbindung des anderen Geräts.
2. Verwenden Sie den Hotspot eines anderen Handys als WLAN und sehen Sie nach, ob es immer noch dasselbe ist.

Keine Reinigungsaufzeichnungen

Der Saugroboter beendet die Reinigung und kehrt automatisch in die Ladestation zurück, um sich wieder aufzuladen. Andernfalls wird der Reinigungsrekord nicht gespeichert.

Sensoren abnormal

1. Prüfen Sie, ob der vordere Stoßfänger nicht festsitzt, indem Sie auf den vorderen Stoßfänger drücken und klopfen. Wischen Sie die Gläser des vorderen Stoßfängers ab.
2. Reinigen Sie den Klippensensor an der Unterkante des Saugroboters.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Fehlende Bereiche

1. Prüfen Sie, ob der Saugroboter den Reinigungsbereich aufgrund von Hindernissen nicht erreichen kann.
2. Prüfen, dass der Saugroboter den Bereich nicht unvollständig reinigt, wenn sich die Umgebung, in der die Objekte platziert sind, ändert.
3. Prüfen Sie, ob der Saugroboter einige Bereiche aufgrund von Änderungen der Einstellungen für die virtuelle Wand (Magnetstreifen) oder den Sperrbereich nicht reinigen kann.
4. Prüfen Sie den Batteriestand nach Abschluss des Reinigungsvorgangs, um auszuschließen, dass das Kehren aufgrund von Strommangel versäumt wurde.

Karten abnormal

Prüfen Sie, ob das Netz stabil ist.
Es ist normal, dass die Karte in den folgenden Fällen anders aussieht.
1. Wenn der Saugroboter oft in stecken bleibt.
2. Wenn der Saugroboter unter dem Bett oder auf dem Sofa läuft.
3. Wenn der Saugroboter manuell bewegt wird.
4. Wenn Reinigungsmittel in den Wassertank gegeben wird.

Firmware Upgrade fehlgeschlagen

1. Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk ( WLAN ) funktioniert.
2. Stellen Sie sicher, dass die Batterieladung über 20% liegt.
3. Lassen Sie den Saugroboter während des Upgrade-Vorgangs an der Ladestation angeschlossen und unterbrechen Sie ihn nicht während des Upgrades.

Reaktion auf die Fernbedienung von anderen Haushaltsgeräten

In einigen wenigen Fällen kann dies aufgrund von Interferenzen mit dem Infrarotsignal geschehen.

Radar blockiert

1. Bürsten Sie die Radarlinse vorsichtig mit einer kleinen Reinigungsbürste oder blasen Sie sie mit kalter Luft aus einem Haartrockner.
2. Legen Sie den Finger um das Radar, drehen Sie es und starten Sie den Saugroboter neu.
3. Stechen Sie mit einem Zahnstocher oder einer dünnen Nadel in das “RESET”-Loch an der Seite des Saugroboters und starten Sie ihn neu.
Wenn das Problem nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Saugroboter dreht sich im Kreis / rückwärts

1. Wischen Sie vorsichtig den Staub von der Radarlinse.
2. Prüfen Sie, ob der vordere Stoßfänger nicht festsitzt, indem Sie auf den vorderen Stoßfänger drücken und klopfen. Reinigen Sie die Linse des vorderen Stoßfängers.
3. Wenn die App oder der Saugroboter eine Fehlermeldung ausgibt, behandeln Sie den Fehler entsprechend.
Wenn dies nicht funktioniert, steche mit einem Zahnstocher oder einem dünnen Holzstäbchen in das “RESET”-Loch am Saugroboter und starte den Saugroboter neu.

Räder schlüpfen

1. Wenn Sie den Wischmodus verwenden, machen Sie das Wischtuch nicht vorher nass.
2. Den Radsatz auf Verschleiß prüfen.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wassertank ist leck

Füllen Sie den Wassertank und decken Sie ihn gut ab, dann stellen Sie ihn waagerecht. Wenn Wasser ausfließt, muss der Wassertank ausgetauscht werden.

Kein Wasser kommt aus dem Wassertank

1. Installieren Sie den Wassertank an seinem Platz. Prüfen Sie, ob das Metallkontaktstück von Wassertank und Saugroboter frei von Flecken ist.
2. Prüfen Sie, ob der Wasserauslass nicht verstopft ist. Ist dies der Fall, verwenden Sie eine Nadel, um die Verstopfung zu lösen.
3. Vermeiden Sie es, Reinigungsmittel in den Wassertank zu geben, da dies den Wasserauslass blockieren kann.
4. Die Wassermenge in der App einstellen.

Grünes Licht am Staubbeutel leuchtet bei Staubabsaugung

Setzen Sie den Staubbeutel richtig ein und ersetzen Sie ihn durch einen neuen, wenn er voll ist.
Wenn das Problem nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Kann nicht lokalisiert werden

Stellen Sie den Saugroboter auf eine ebene Fläche/einen ebenen Boden und starten Sie ihn neu. (Der Saugroboter muss neu positioniert werden, wenn sich die Umgebung ändert, dies ist also eine normale Anweisung)

Bitte an einen sicheren Ort stellen

1. Prüfen Sie, ob der Saugroboter vom Boden weg ist, stelle ihn auf eine ebene Fläche/Boden und starte ihn neu.
2. Reinigen Sie den Klippensensor an der Unterkante des Saugroboters.
Wenn das Problem nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Firmware Upgrade fehlgeschlagen

1. Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk ( WLAN ) funktioniert.
2. Stellen Sie sicher, dass die Batterieladung über 20% liegt.
3. Lassen Sie den Saugroboter während des Upgrade-Vorgangs mit der automatischen Absaugstation verbunden und unterbrechen Sie ihn nicht während des Upgrades.

Saugroboter läuft wahllos

1. Wischen Sie die Linsen des vorderen Stoßfängers und den Klippensensor an der Unterseite des Saugroboters sauber.
2. Wenn eine Fehlermeldung in der App oder im Saugroboter erscheint, beheben Sie den Fehler entsprechend.

Kann nicht einschalten/keine Reaktion auf das Einschalten

Überprüfen Sie, ob die Tasten auf dem Bedienfeld in Ordnung sind. Unter normalen Umständen stechen Sie mit einem Zahnstocher oder einer dünnen Nadel in die “RESET”-Öffnung, um den Roboter zurückzusetzen, und starten Sie ihn dann neu.
Wenn das Problem nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Kann nicht zurück auf der Absaugstation

1. Prüfen Sie, ob die Tasten für den Saugroboter und die automatischen Absaugstation funktionieren.
2. Ziehen Sie den Stecker der automatischen Absaugstation ab, stecken Sie ihn wieder ein und schließen Sie ihn erneut an.
Wenn das Problem nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Rotes Lüfterlicht leuchtet bei Staubabsaugung

Starten Sie die automatischen Absaugstation neu.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

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