Einkaufen FAQs

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Einfache Bestellverfolgung

2-Jahre beschr├Ąnkte Garantie

30-Tage Geld-zur├╝ck

Kundendienst

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Wie storniere ich eine Bestellung?

1. Wenn keine Zahlung erfolgt ist, sind keine weiteren Ma├čnahmen erforderlich – die Bestellung wird nach 24 Stunden automatisch storniert.
2. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, k├Ânnen Sie sich an unseren Kundendienst wenden, um Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie versandt wird.
3. Wenn diese Methode nicht funktioniert, ist Ihre Bestellung bereits versandt worden. In diesem Fall k├Ânnen Sie das Paket bei der Zustellung ablehnen. Sobald wir ├╝berpr├╝ft haben, dass es an uns zur├╝ckgeschickt wurde, erhalten Sie eine vollst├Ąndige R├╝ckerstattung.
4. Wenn Sie bereits f├╝r Ihr Paket unterschrieben haben, k├Ânnen Sie es m├Âglicherweise trotzdem zur├╝ckschicken. Bitte beachten Sie die R├╝ckgabe- und Umtauschbestimmungen der jeweiligen Region. – In den meisten F├Ąllen dauert es etwa 7-14 Werktage, bis die Banken die R├╝ckerstattung bearbeiten.

Warum wird der Status meiner Bestellung als "Ausstehend" angezeigt, obwohl ich bereits bezahlt habe?

PayPal kann Geldbetr├Ąge aus verschiedenen Gr├╝nden zur├╝ckhalten – zum Beispiel, um Sicherheits├╝berpr├╝fungen durchzuf├╝hren. Bitte wenden Sie sich direkt an den PayPal-Support, um ausstehende PayPal-Zahlungen zu erfragen. Wir versenden Bestellungen erst, nachdem das Geld ├╝berwiesen wurde, aber seien Sie versichert, dass Ihre Bestellung noch aktiv ist.

Wann erhalte ich meine R├╝ckerstattung?

Die Bearbeitung von R├╝ckerstattungen durch Zahlungsanbieter dauert etwa 7 Werktage. Wenn es sich um eine Produktr├╝ckgabe handelt, kann dies etwas l├Ąnger dauern, da wir ├╝berpr├╝fen m├╝ssen, ob das Paket zur├╝ckgeschickt wurde. Die R├╝ckerstattung erfolgt an die Zahlungsquelle. Wenn Sie Ihre R├╝ckerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen.

Was ist eine CVV- oder Sicherheitsnummer, und wo kann ich sie finden?

Die CVV- oder Sicherheitsnummer ist normalerweise ein 3-stelliger Zahlencode auf der R├╝ckseite Ihrer Kredit- oder Debitkarte. Bei American Express-Karten handelt es sich um einen 4-stelligen Zahlencode auf der Vorderseite der Karte. Dieser Code wird h├Ąufig zur ├ťberpr├╝fung verwendet, um Betrug zu verhindern, insbesondere bei Online-Eink├Ąufen. Die Angabe der CVV-Nummer bedeutet, dass die Person, die die Bestellung aufgibt, im Besitz der Karte ist.

Warum wird meine Zahlung nicht durchgef├╝hrt?

Bitte beachten Sie die Anweisungen in der Fehlermeldung – wir haben sie so gestaltet, dass sie in jedem Fall so hilfreich wie m├Âglich sind. Wenn der Fehler weiterhin besteht, versuchen Sie eine neue Bestellung aufzugeben oder kontaktieren Sie uns unter service-de@proscenic.com. Einige h├Ąufige Gr├╝nde f├╝r fehlgeschlagene Zahlungen: Online-Transaktionen sind auf der Karte nicht aktiviert Die Transaktion wurde vom Kartenaussteller abgelehnt Falsche Kartendaten wurden bei der Zahlung angegeben Unzureichendes Kartenguthaben. Es wurden zu viele Zahlungsversuche unternommen.

Wie lange habe ich bei einer Bestellung Zeit, die Zahlung zu leisten?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihr(e) Artikel f├╝r 24 Stunden reserviert – Sie k├Ânnen innerhalb dieses Zeitraums jederzeit eine Zahlung vornehmen. Wenn Sie sich entscheiden, nach 24 Stunden zu bezahlen, m├╝ssen Sie eine weitere Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, dass die Verf├╝gbarkeit der Ware nicht garantiert ist, wenn Sie Ihre Bestellung sp├Ąter aufgeben.

Erfasst und speichert Proscenic meine Kredit-/Debitkartendaten?

Bitte seien Sie versichert, dass wir niemals Ihre Kartendaten sammeln. Nachdem Sie Ihre Bestellung auf der Kassenseite best├Ątigt haben, werden Sie auf die verschl├╝sselte Seite unseres Zahlungsdienstleisters weitergeleitet, um Ihre Kartendaten anzugeben.

Warum wird meine Bestellung storniert, wenn ich eine Zahlung leisten m├Âchte?

Ihre Bestellung wurde wegen der Begrenzung der Zahlungsfrist storniert. Nach 24 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung, wenn die Bestellung noch nicht abgeschlossen Zahlung, wird die Bestellung automatisch storniert werden.

Wie wird ein Lagerbestand reserviert?

Wenn Sie auf “Zur Kasse gehen” klicken, werden die Artikel in Ihrem Warenkorb f├╝r Sie reserviert. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung innerhalb von 24 Stunden bezahlt werden muss. Durch das Hinzuf├╝gen eines Produkts zu Ihrem Warenkorb wird der Artikel nicht f├╝r Sie reserviert.

Wie kommt es, dass mein Status auch nach erfolgreicher Zahlung noch ausstehende Zahlungen anzeigt?

Dies k├Ânnte eine Verz├Âgerung des Bestellstatus sein. Bitte ├╝berpr├╝fen Sie Ihr Konto nach 24 Stunden. Wenn der Status nach 24 Stunden immer noch “ausstehend” ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihr Problem an unser Zahlungsteam weiterleiten.

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