Επιστροφή & Εγγύηση

Προσφέρουμε ένα παράθυρο επιστροφής 30 ημερών για όλες τις αγορές.

• Επιλεξιμότητα: Πρέπει να ζητηθούν επιστροφές εντός 30 ημερών της ημερομηνίας παράδοσης.
• Κατάσταση: Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων όλων των αξεσουάρ, των εγχειριδίων, της συσκευασίας και των δωρεάν δώρων (αν υπάρχουν).
  
  Αιτία επιστροφής:
• Αν η επιστροφή είναι όχι λόγω ενός ζητήματος ποιότητας προϊόντος, οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την έξοδα αποστολής επιστροφής.
• Εάν η επιστροφή οφείλεται σε α επιβεβαιωμένο πρόβλημα ποιότητας προϊόντος, η Proscenic θα καλύψει τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
• Τέλος ανανέωσης αποθεμάτων: Το κάνουμε όχι χρεώστε τυχόν τέλη ανανέωσης αποθεμάτων για τα επιστρεφόμενα αντικείμενα.

Εάν το προϊόν σας παρουσιάζει πρόβλημα ποιότητας εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης:

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε δωρεάν επιστροφή ή ανταλλαγή.

Η Proscenic θα καλύψει όλα τα έξοδα αποστολής που σχετίζονται με τη διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης.

Το πρόβλημα πρέπει να επαληθευτεί από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω φωτογραφιών ή βίντεο.

Εμείς δεν δέχονται επιστρέφει για οποιοδήποτε λόγο πέραν των 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

Ωστόσο, μπορεί να εξακολουθείτε να πληροίτε τις προϋποθέσεις υπηρεσία εγγύησης εάν το ζήτημα σχετίζεται με την ποιότητα του προϊόντος.

1. Απόδειξη αγοράς: Ο αγοραστής πρέπει να παρέχει επαρκή απόδειξη αγοράς (π.χ. αριθμός παραγγελίας, απόδειξη ή τιμολόγιο) για την έναρξη οποιασδήποτε αξίωσης επιστροφής, επιστροφής χρημάτων ή εγγύησης.
2. Αίτημα επιστροφής/ανταλλαγής: Για να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή, παρακαλούμε εξηγήστε το λόγο για το αίτημα επιστροφής/ανταλλαγής στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Για επιστροφές/ανταλλαγές που σχετίζονται με θέματα ποιότητας, στείλτε διαγραφή φωτογραφιών ή βίντεο του ελαττώματος στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για επιβεβαίωση.
3. Αποστολή προϊόντος: Αφού επιβεβαιωθεί το αίτημά σας, στείλτε το προϊόν με την προπληρωμένη ετικέτα αποστολής/διεύθυνση αποστολής που παρέχεται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
4. Ανταλλαγή προϊόντων/Επιστροφή χρημάτων: Μόλις το επιστρεφόμενο προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί, είτε θα εκδίδουμε επιστροφή χρημάτων είτε θα κανονίσουμε για μια νέα αποστολή αντικατάστασης προϊόντος, ανάλογα με τις περιστάσεις.

Ευθύνη εξόδων αποστολής

Ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Μη ελαττωματικές επιστροφές: Επιστροφή προϊόντων για άλλους λόγους εκτός από επιβεβαιωμένο ελάττωμα.
• Δεν επαληθεύτηκαν ελαττώματα: Τα επιστρεφόμενα αντικείμενα ισχυρίστηκαν ότι ήταν ελαττωματικά, αλλά η ομάδα ποιοτικού ελέγχου της Proscenic διαπίστωσε ότι ήταν σε κατάσταση λειτουργίας.
• Μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές: Οποιεσδήποτε επιστροφές πραγματοποιούνται εκτός της διαδικασίας εγκεκριμένης εγγύησης.

*Όταν επιστρέφετε αντικείμενα με προπληρωμένη ετικέτα αποστολής που παρέχεται από την Proscenic, η Proscenic αναλαμβάνει την ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά ή απώλεια προκύψει κατά τη μεταφορά. Κατά την επιστροφή αντικειμένων για μη ποιοτικά ζητήματα, ο αγοραστής αναλαμβάνει την ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά ή απώλεια προκύψει κατά τη μεταφορά.

*Όλα τα μηχανήματα που αποστέλλονται από τις αποθήκες μας στην ΕΕ είναι εξοπλισμένα με φορτιστή προδιαγραφών ΕΕ. Μόνο τα προϊόντα που αποστέλλονται από την αποθήκη του Ηνωμένου Βασιλείου περιλαμβάνουν φορτιστή προτύπου ΗΒ. Επομένως, εάν βρίσκεστε σε χώρα της ΕΕ αλλά χρειάζεστε φορτιστή ΗΒ, προμηθευτείτε τον κατάλληλο προσαρμογέα φορτιστή εκ των προτέρων. Οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής βασίζεται σε αυτήν την απαίτηση θα αντιμετωπίζεται ως α Μη Ελαττωματικό επιστροφή.

Για να ξεκινήσει οποιαδήποτε αξίωση επιστροφής, επιστροφής χρημάτων ή εγγύησης, η αγορά πρέπει να πληροί μία από τις ακόλουθες έγκυρες αποδεικτικές απαιτήσεις:

• Αριθμός Παραγγελίας: Από ηλεκτρονικές αγορές που πραγματοποιήθηκαν μέσω του Επίσημου Καταστήματος της Proscenic ή των εξουσιοδοτημένων μεταπωλητών της Proscenic.
• Τιμολόγιο Πώλησης: Αντίγραφο του τιμολογίου πώλησης που δείχνει τα στοιχεία του προϊόντος.
• Ημερομηνία απόδειξης πώλησης: Απόδειξη από εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή Proscenic, συμπεριλαμβανομένης της περιγραφής του προϊόντος και της τιμής.

Η Proscenic εγγυάται ότι τα προϊόντα της θα είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα στα υλικά και την κατασκευή για μια περίοδο δύο (2) ετών από την ημερομηνία αγοράς, όταν χρησιμοποιείται υπό κανονικές συνθήκες σπιτιού και συντηρείται σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται στο εγχειρίδιο χρήσης. Αυτή η εγγύηση υπόκειται στους ακόλουθους όρους, προϋποθέσεις και εξαιρέσεις. Η κάλυψη της εγγύησης ισχύει αποκλειστικά για τον αρχικό αγοραστή και το αρχικά αγορασμένο προϊόν. Είναι μη μεταβιβάσιμο.

⚠️ Σε συμμόρφωση με τους τοπικούς κανονισμούς, οι πελάτες στην Ισπανία δικαιούνται εγγύηση τριών (3) ετών.

Τα ανακαινισμένα προϊόντα που πωλούνται από την Proscenic φέρουν ξεχωριστή εγγύηση, την οποία μπορείτε να βρείτε στη λίστα προϊόντων. Για επιβεβαίωση, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@proscenic.com με την απόδειξη της παραγγελίας σας.

Μη αναλώσιμα μέρη, όπως οι κινητήρες που αγοράζονται χωριστά, καλύπτονται στο α 3 μήνες περιορισμένη εγγύηση.

Αναλώσιμα αξεσουάρ (όπως φίλτρα, βούρτσες, πανιά σφουγγαρίστρας κ.λπ.) δεν καλύπτονται από αυτήν την εγγύηση.

Για αγορές από καταστήματα λιανικής:
Εάν αγοράσατε το προϊόν σας από φυσικό κατάστημα λιανικής, επικοινωνήστε με τον τοπικό εξουσιοδοτημένο διανομέα σας για την έναρξη αξίωσης εγγύησης.

Όταν επικοινωνείτε με τον διανομέα σας, φροντίστε να έχετε έτοιμες τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Αριθμός σειράς προϊόντος (SN)
• Η πρωτότυπη απόδειξη αγοράς από εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας αγοράς και των λεπτομερειών του προϊόντος
  

Για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα:
Εάν αγοράσατε το προϊόν σας από το Επίσημο Ηλεκτρονικό Κατάστημα Proscenic, επικοινωνήστε μαζί μας ηλεκτρονικά μέσω email, θα σας απαντήσουμε με 48 εργάσιμες ώρες:

Email: support@proscenic.com

Ωράριο λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. - 6:30 μ.μ. [GMT+8]

Για να υποβάλετε αίτηση για υπηρεσία ηλεκτρονικής εγγύησης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας με την απόδειξη αγοράς
   Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μαζί σας αριθμός παραγγελίας και σειριακός αριθμός προϊόντος (SN)
2. Οπτικές αποδείξεις
   Σύμφωνα με την υποστήριξη πελατών μας, παρέχετε καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα με το προϊόν για να μας βοηθήσετε να διαγνώσουμε το πρόβλημα.
3. Λήψη λύσης εγγύησης
   Με βάση τη φύση του προβλήματος, η ομάδα μας θα προσφέρει μια κατάλληλη λύση εγγύησης, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει:

• Ανταλλακτικά που αποστέλλονται σε εσάς με οδηγίες εγκατάστασης.
  
• Επιστροφή για επισκευή στο εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις μας.
  
• Αντικατάσταση της μονάδας με νέο ή αντίστοιχο μοντέλο.
  

Η συγκεκριμένη λύση θα εξαρτηθεί από την κατάσταση του προϊόντος και τον τύπο του ελαττώματος.

Στη σπάνια περίπτωση που εκδοθεί μονάδα αντικατάστασης, η κάλυψη της εγγύησης θα συνεχιστεί για το μεγαλύτερο από τα ακόλουθα:

Ενενήντα (90) ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της μονάδας αντικατάστασης, ή

Το υπόλοιπο της αρχικής περιόδου εγγύησης.

Η Proscenic διατηρεί το δικαίωμα να αντικαταστήσει την αρχική μονάδα με προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς, αυτή η Περιορισμένη Εγγύηση δεν καλύπτει τυχαίες ή παρεπόμενες ζημίες και βούληση δεν ισχύει υπό τις ακόλουθες συνθήκες:

1. Κανονική φθορά
   Αναλώσιμα εξαρτήματα όπως φίλτρα, βούρτσες, πανιά σφουγγαρίστρας και παρόμοια αντικείμενα που υπόκεινται σε τακτική φθορά και απαιτούν περιοδική συντήρηση ή αντικατάσταση.
2. Τυχαία ή περιβαλλοντική βλάβη
   Ζημιές που προκύπτουν από ατυχήματα, κακή χρήση, αμέλεια, πυρκαγιά, έκθεση σε νερό, κεραυνούς, φυσικές καταστροφές ή εξωτερικές πηγές όπως ο καιρός, διακοπές ρεύματος ή υπερτάσεις.
3. Λανθασμένη χρήση ή συντήρηση
   Ζητήματα που προκαλούνται από τη λειτουργία ή τη συντήρηση που δεν είναι σύμφωνα με το εγχειρίδιο χρήσης, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης με λανθασμένη τάση, της αδυναμίας τήρησης των οδηγιών χρήσης ή της αποθήκευσης σε ακατάλληλο περιβάλλον.
4. Μη εξουσιοδοτημένες επισκευές ή τροποποιήσεις
   Οποιαδήποτε προσπάθεια επισκευής, τροποποίησης, αποσυναρμολόγησης ή ανοίγματος του πλαισίου του προϊόντος από μη εξουσιοδοτημένο προσωπικό.
5. Ακατάλληλη συσκευασία κατά την επιστροφή
   Ζημιά που προκύπτει από ανεπαρκή συσκευασία κατά την επιστροφή του προϊόντος για σέρβις.
6. Βλάβη μπαταρίας
   Ελαττώματα μπαταρίας λόγω βραχυκυκλώματος, παραβίασης στεγανοποιήσεων ή περιβλημάτων μπαταρίας ή χρήσης της μπαταρίας σε μη υποστηριζόμενο εξοπλισμό.
7. Μη εξουσιοδοτημένα εξαρτήματα ή εξαρτήματα
   Χρήση εξαρτημάτων, αξεσουάρ ή αναλώσιμων που δεν παρέχονται ή συνιστώνται από την Proscenic ή δεν χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις οδηγίες του προϊόντος.
8. Εμπορική χρήση
   Χρήση του προϊόντος σε εμπορικό ή μη οικιστικό περιβάλλον. Τα προϊόντα Proscenic προορίζονται μόνο για οικιακή χρήση.
9. Μη εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποι ή μεταπωλητές
   Προϊόντα που αγοράζονται από μη εξουσιοδοτημένους πωλητές ή πλατφόρμες τρίτων που δεν έχουν εγκριθεί από την Proscenic.
10. Χαμένα ή κλεμμένα προϊόντα
    Η εγγύηση δεν καλύπτει σε καμία περίπτωση χαμένα ή κλεμμένα αντικείμενα.
11. Εξωτερικοί Παράγοντες Πέραν Ελέγχου
    Ζητήματα που προκαλούνται από παράγοντες εκτός του εύλογου ελέγχου της Proscenic, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• Διακυμάνσεις ηλεκτρικού ή τροφοδοτικού
• Διακοπές υπηρεσιών Διαδικτύου
• Αδύναμα ή ασυνεπή σήματα Wi-Fi στο περιβάλλον του χρήστη.
  
  

Εκτός από την παροχή έγκυρης απόδειξης αγοράς, ενδέχεται να απαιτείται ηλεκτρονική εγγραφή προϊόντος για την επεξεργασία μιας αξίωσης εγγύησης. Επομένως, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να καταχωρήσετε τα προϊόντα σας στον επίσημο ιστότοπο της Proscenic (www.proscenic.com) μετά την αγορά. Η εγγραφή βοηθά στη διευκόλυνση της μελλοντικής υποστήριξης και μπορεί να παρέχει πρόσβαση σε αποκλειστικά προνόμια.

Για να εγγραφείτε, επιλέξτε το κανάλι αγοράς σας και εισαγάγετε το σωστός αριθμός παραγγελίας μαζί με το σειριακός αριθμός προϊόντος (SN).

Αυτή η Περιορισμένη Εγγύηση είναι η αποκλειστική και μοναδική σας θεραπεία για τυχόν ελαττώματα στο προϊόν σας και αντιπροσωπεύει την αποκλειστική ευθύνη της Proscenic σε σχέση με τέτοια ελαττώματα. Αυτή η Περιορισμένη Εγγύηση αντικαθιστά όλες τις άλλες εγγυήσεις και υποχρεώσεις της Proscenic, είτε εκφράζονται προφορικά είτε γραπτά.