Rückgabe & Garantie

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabfenster für alle Einkäufe.

• Berechtigung: Rückgaben müssen angefordert werden innerhalb von 14 Tagen des Lieferdatums.
• Zustand: Die zurückgegebenen Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand sein, einschließlich aller Zubehör, Handbücher, Verpackungen und kostenlosen Geschenke (falls zutreffend).
  
  Rückgabe:
• Wenn die Rückgabe ist nicht Aufgrund eines Problems zur Produktqualität sind Kunden für die verantwortlich Versandkosten Rückgabe.
• Wenn die Rendite auf a zurückzuführen ist Bestätigte Produktqualitätsprobleme, Proscenic Deckt die Rückversandkosten ab.
• Wiederauffüllungsgebühr: Wir tun es nicht Laden Sie alle Wiederauffüllungsgebühren für zurückgegebene Artikel auf.

Wenn Ihr Produkt ein Qualitätsproblem entwickelt innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung:

Sie sind berechtigt, ein kostenloses Anfrage zu fordern Rückgabe oder Austausch.

Proscenic Deckt alle Versandkosten, die mit dem Rendite- oder Ersatzprozess verbunden sind.

Das Problem muss von unserem Kundendienstteam über Fotos oder Videos überprüft werden.

Wir nicht akzeptieren Returns aus irgendeinem Grund zurück Über 30 Tage hinaus Ab dem Datum der Lieferung.

Möglicherweise haben Sie jedoch immer noch Anspruch auf Garantiedienst Wenn das Problem mit der Produktqualität zusammenhängt.

1. Kaufnachweis: Der Käufer muss bereitstellen ausreichender Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Empfang oder Rechnung), um eine Rückerstattung, Rückerstattung oder Garantieanspruch zu initiieren.
2. Rückgabe/Austauschanfrage: Bitte um eine Rückgabe oder einen Austausch anfordern, bitte Erklären Sie den Grund Für Ihre Rückgabe-/Austauschanfrage an unser Kundendienstteam. Für Rückgaben/Austausch im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen senden Sie bitte Fotos oder Videos klaren des Defekts an unser Kundendienstteam zur Bestätigung.
3. Produktversand: Nachdem Ihre Anfrage bestätigt wurde, versenden Sie das Produkt mit dem von unserem Kundendienstteam bereitgestellten Prepaid -Versandkennzeichnung/Versandadresse.
4. Produktaustausch/Rückerstattung: Sobald das zurückgegebene Produkt eingegangen und inspiziert ist, werden wir je nach den Umständen entweder eine Rückerstattung oder eine neue Ersatzproduktlieferung veranlassen.

Versandkosten Verantwortung

Der Käufer ist unter folgenden Umständen für die Versandkosten verantwortlich:

• Nicht defekte Renditen: Produkte aus anderen Gründen als einem bestätigten Defekt zurückgeben.
• Defekte nicht verifiziert: Rückgabe von Gegenständen, die behauptet werden, defekt zu sein, aber von gefunden von ProscenicDas Qualitätskontrollteam, das sich in Arbeitsbedingungen befindet.
• Nicht autorisierte Renditen: Rückgaben außerhalb des genehmigten Garantieverfahrens.

*Bei Rückgabe von Artikeln mit einem Prepaid -Versandetikett, das von zur Verfügung gestellt wurde, Proscenic, Proscenic übernimmt Verantwortung für Schäden oder Verluste, die beim Transport anfallen. Bei der Rückgabe von Gegenständen für nicht qualitativen Probleme übernimmt der Käufer die Verantwortung für Schäden oder Verluste, die beim Transport anfallen.

Um eine Rückerstattung oder einen Garantieanspruch einzuleiten, muss der Kauf einen der folgenden gültigen Nachweisanforderungen erfüllen:

• Bestellnummer: Aus Online -Einkäufen durch getätigte durch Proscenic Offizieller Laden oder ProscenicDie autorisierten Wiederverkäufer.
• Verkaufsrechnung: Eine Kopie der Verkaufsrechnung zeigt Produktdetails.
• Datierter Verkaufsbeleg: Eine Quittung von einem autorisierten Proscenic Reseller, einschließlich der Produktbeschreibung und des Preises.

Proscenic Haftbefehle, dass seine Produkte für einen Zeitraum von Mangel an Material und Verarbeitung frei sind zwei (2) Jahre ab dem Kaufdatum, wenn es verwendet wird Normale Haushaltsbedingungen und in Übereinstimmung mit den im Benutzerhandbuch bereitgestellten Richtlinien verwaltet. Diese Garantie unterliegt den folgenden Geschäftsbedingungen und Ausschlüssen. Die Garantieversicherung gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer und das ursprünglich gekaufte Produkt. Es ist nicht übertragbar.


Renovierte Produkte verkauft von von Proscenic Tragen Sie eine separate Garantie mit, die auf der Produktliste zu finden ist. Zur Bestätigung kontaktieren Sie uns bitte unter support@proscenic.com mit Ihrer Bestellbelegung.

Nicht konsumierbare Teilewie separat gekaufte Motoren sind unter a bedeckt 3 Monate begrenzte Garantie.

Verbrauchsmaterial zu Zubehör (wie Filter, Bürsten, Mop -Tücher usw.) sind nicht unter diese Garantie gedeckt.

Für Einkäufe von Einzelhandelsgeschäften:
Wenn Sie Ihr Produkt bei einem physischen Einzelhändler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen autorisierten Händler einen Garantieanspruch einleiten.

Achten Sie bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem Händler unbedingt die folgenden Informationen vor:

• Die Seriennummer des Produkts (SN)
• Der ursprüngliche Kaufnachweis bei einem autorisierten Wiederverkäufer, einschließlich des Kaufdatums und der Produktdetails
  

Für Online -Shop -Einkäufe:
Wenn Sie Ihr Produkt aus dem gekauft haben Proscenic Offizieller Online -ShopBitte kontaktieren Sie uns online per E -Mail. Wir werden Ihnen mit 48 Geschäftszeiten antworten:

E-Mail: support@proscenic.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:30 Uhr [GMT+8]

Um einen Online -Garantiedienst zu beantragen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns mit Kaufnachweis
   Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam mit Ihrem Bestellnummer Und Produktseriennummer (SN)
2. Visuelle Beweise
   Geben Sie nach unserer Kundenbetreuung klare Fotos oder Videos an, die das Problem mit dem Produkt zeigen, um das Problem zu diagnostizieren.
3. Garantielösung erhalten
   Basierend auf der Art des Problems bietet unser Team eine angemessene Garantielösung an, einschließlich:

• Ersatzteile, die mit Installationsanleitung an Sie geliefert werden;
  
• Rückkehr zur Reparatur in unserem autorisierten Dienstzentrum;
  
• Austausch des Geräts durch ein neues oder äquivalentes Modell.
  

Die spezifische Lösung hängt vom Zustand des Produkts und der Art des Defekts ab.

In dem seltenen Fall, dass eine Ersatzeinheit ausgestellt wird, wird die Garantieversicherung für den größten Teil der folgenden Folgendes fortgesetzt:

Neunzig (90) Tage ab dem Datum, an dem die Ersatzeinheit eingegangen ist, oder

Der Rest der ursprünglichen Garantiezeit.

Proscenic behält sich das Recht vor, die ursprüngliche Einheit durch ein Produkt von gleichem oder höherem Wert zu ersetzen.

Sofern nicht schriftlich vereinbart wurde, ist diese begrenzte Garantie bedeckt nicht zufällige oder Folgeschäden und Wille nicht bewerben Unter den folgenden Umständen:

1. Normaler Verschleiß und Tränen
   Verbrauchsmaterialteile wie Filter, Bürsten, Mop -Tücher und ähnliche Gegenstände, die regelmäßig Verschleiß ausgesetzt sind und regelmäßig Wartung oder Austausch erfordern.
2. Zufälliger oder Umweltschäden
   Schäden aufgrund von Unfällen, Missbrauch, Vernachlässigung, Feuer, Wasserbelastung, Blitz, Naturkatastrophen oder externen Quellen wie Wetter, Stromausfällen oder elektrischen Anstiegen.
3. Unsachgemäße Verwendung oder Wartung
   Probleme, die durch den Betrieb oder die Wartung verursacht werden, nicht gemäß dem Benutzerhandbuch, einschließlich der Verwendung mit falscher Spannung, der Nichtbefolgung der Nutzungsanweisungen oder dem Speichern in der unsachgemäßen Umgebung.
4. Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen
   Jeder Versuch, das Produktchassis durch nicht autorisiertes Personal zu reparieren, zu ändern, zu zerlegen oder zu öffnen.
5. Unsachgemäße Verpackung während der Rückkehr
   Schäden durch unzureichende Verpackungen bei der Rückgabe des Produkts für den Service.
6. Batterieschäden
   Batteriefehler aufgrund von Kurzschluss, die Batterieverdichtung oder-Gehäuse oder die Batterie in nicht unterstützten Geräten zu manipulieren.
7. Nicht autorisierte Teile oder Zubehör
   Verwendung von Teilen, Zubehör oder Verbrauchsmaterialien, die nicht bereitgestellt oder empfohlen werden können Proscenic, oder nicht gemäß den Produktanweisungen verwendet.
8. Kommerzieller Gebrauch
   Verwendung des Produkts in einer kommerziellen oder nicht residenten Umgebung. Proscenic Produkte sind nur für den Haushaltsgebrauch vorgesehen.
9. Nicht autorisierte Händler oder Wiederverkäufer
   Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern oder Drittanbieter-Plattformen gekauft wurden, die nicht genehmigt wurden, von Proscenic.
10. Verlorene oder gestohlene Produkte
    Die Garantie deckt unter keinen Umständen verlorene oder gestohlene Artikel ab.
11. Externe Faktoren jenseits der Kontrolle
    Probleme, die durch Faktoren außerhalb der Außenseite verursacht wurden ProscenicDie angemessene Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Elektrische oder Stromversorgungsschwankungen
• Internetdienstunterbrechungen
• Schwache oder inkonsistente WLAN-Signale in der Umgebung des Benutzers.
  
  

Zusätzlich zur Bereitstellung eines gültigen Kaufnachweises kann die Online -Produktregistrierung einen Garantieanspruch bearbeiten. Daher empfehlen wir dringend, Ihre Produkte auf zu registrieren ProscenicOffizielle Website (www.proscenic.com) nach dem Kauf. Die Registrierung erleichtert die zukünftige Unterstützung und bietet möglicherweise Zugang zu ausschließlichen Vorteilen.

Um sich zu registrieren, wählen Sie bitte Ihren Kaufkanal aus und geben Sie die ein Richtige Bestellnummer zusammen mit dem Seriennummer des Produkts (SN).

Diese begrenzte Garantie ist Ihr exklusives und alleiniges Mittel gegen alle Mängel in Ihrem Produkt und ist daraus ProscenicDie ausschließliche Haftung in Bezug auf solche Mängel. Diese begrenzte Garantie ersetzt alle anderen Garantien und Verbindlichkeiten von Proscenic, ob oral oder schriftlich ausgedrückt.