Rückgabe & Garantie

Wir bieten für alle Einkäufe eine 30-tägige Rückgabefrist an.

• Teilnahmeberechtigung: Rücksendungen müssen angefragt werden innerhalb von 30 Tagen des Liefertermins.
• Zustand: Zurückgesandte Produkte müssen im Originalzustand sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher, Verpackungen und Gratisgeschenke (falls zutreffend).
  
  Rückgabegrund:
• Wenn die Rückkehr ist nicht Aufgrund eines Produktqualitätsproblems sind die Kunden dafür verantwortlich Versandkosten für die Rücksendung.
• Wenn die Rückgabe auf a bestätigtes Problem mit der Produktqualität, Proscenic übernimmt die Kosten für die Rücksendung.
• Wiedereinlagerungsgebühr: Das tun wir nicht Für zurückgegebene Artikel erheben wir eventuelle Wiedereinlagerungsgebühren.

Wenn bei Ihrem Produkt ein Qualitätsproblem auftritt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum:

Sie sind berechtigt, eine kostenlose anzufordern Rückgabe oder Umtausch.

Proscenic übernimmt alle mit der Rückgabe oder dem Umtausch verbundenen Versandkosten.

Das Problem muss von unserem Kundendienstteam anhand von Fotos oder Videos überprüft werden.

Wir nicht akzeptieren Rückgabe aus irgendeinem Grund über 30 Tage hinaus ab Lieferdatum.

Möglicherweise haben Sie jedoch weiterhin Anspruch darauf Garantieservice wenn das Problem mit der Produktqualität zusammenhängt.

1. Kaufbeleg: Der Käufer muss zur Verfügung stellen ausreichender Kaufbeleg (z. B. Bestellnummer, Quittung oder Rechnung), um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Garantieanspruch einzuleiten.
2. Rückgabe-/Umtauschantrag: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, wenden Sie sich bitte an uns Erklären Sie den Grund für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage an unser Kundendienstteam. Für Rücksendungen/Umtausch im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen senden Sie bitte eine E-Mail klare fotos oder videos des Mangels an unseren Kundendienst zur Bestätigung.
3. Produktversand: Nachdem Ihre Anfrage bestätigt wurde, versenden Sie das Produkt mit dem von unserem Kundendienstteam bereitgestellten vorfrankierten Versandetikett/Versandadresse.
4. Produktumtausch/Rückerstattung: Sobald das zurückgegebene Produkt eingegangen und geprüft ist, erstatten wir es Ihnen entweder zurück oder veranlassen je nach den Umständen den Versand eines neuen Ersatzprodukts.

Versandkostenverantwortung

Der Käufer ist unter folgenden Umständen für die Versandkosten verantwortlich:

• Mängelfreie Rücksendungen: Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem bestätigten Mangel.
• Nicht überprüfte Mängel: Zurückgesendete Artikel, von denen behauptet wurde, dass sie defekt seien, die aber von gefunden wurden ProscenicDas Qualitätskontrollteam muss funktionsfähig sein.
• Nicht autorisierte Rücksendungen: Alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen.

*Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem vorfrankierten Versandetikett von Proscenic, Proscenic übernimmt die Verantwortung für Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen.

*Alle Maschinen werden von uns versandt EU Lagerhallen sind mit einem ausgestattet EU-Standard-Ladegerät. Nur Produkte, die von der versendet werden UK Lager umfassen u. a UK-Standard-Ladegerät. Wenn Sie sich also in einem befinden EU Land, erfordern aber eine UK Für ein Ladegerät besorgen Sie sich bitte vorab den passenden Ladeadapter. Jeder Rückgabeantrag, der auf dieser Anforderung basiert, wird als a behandelt Nicht defekt zurückkehren.

Um einen Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Garantieanspruch einzuleiten, muss der Kauf eine der folgenden gültigen Nachweisanforderungen erfüllen:

• Bestellnummer: Aus Online-Käufen über Proscenic Offizieller Store oder Proscenicautorisierte Wiederverkäufer.
• Verkaufsrechnung: Eine Kopie der Verkaufsrechnung mit Produktdetails.
• Kaufbeleg mit Datum: Eine Quittung von einem autorisierten Proscenic Wiederverkäufer, einschließlich der Produktbeschreibung und des Preises.

Proscenic garantiert, dass seine Produkte für einen Zeitraum von frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind zwei (2) Jahre ab Kaufdatum, bei Verwendung unter normale Haushaltsbedingungen und gemäß den Richtlinien im Benutzerhandbuch gewartet und gewartet werden. Diese Garantie unterliegt den folgenden Bedingungen, Konditionen und Ausschlüssen. Der Garantieschutz gilt ausschließlich für den Erstkäufer und das ursprünglich gekaufte Produkt. Es ist nicht übertragbar.

⚠️ In Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften haben Kunden in Spanien Anspruch auf eine Garantie von drei (3) Jahren.

Überholte Produkte verkauft von Proscenic verfügen über eine separate Garantie, die Sie in der Produktliste finden. Zur Bestätigung kontaktieren Sie uns bitte unter support@proscenic.com mit Ihrem Bestellbeleg.

Nicht verbrauchbare TeileB. separat erworbene Motoren, fallen unter a 3 Monate eingeschränkte Garantie.

Verbrauchszubehör (wie Filter, Bürsten, Wischtücher usw.) fallen nicht unter diese Garantie.

Für Einkäufe im Einzelhandel:
Wenn Sie Ihr Produkt bei einem physischen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen autorisierten Händler einen Gewährleistungsanspruch einzureichen.

Halten Sie bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem Händler unbedingt die folgenden Informationen bereit:

• Die Seriennummer (SN) des Produkts
• Der Original-Kaufbeleg eines autorisierten Händlers, einschließlich Kaufdatum und Produktdetails
  

Für Einkäufe im Online-Shop:
Wenn Sie Ihr Produkt bei der gekauft haben Proscenic Offizieller Online-ShopBitte kontaktieren Sie uns online per E-Mail. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Geschäftsstunden antworten:

E-Mail: support@proscenic.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:30 Uhr [GMT+8]

Um einen Online-Garantieservice zu beantragen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns mit einem Kaufbeleg
   Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit Ihrem Bestellnummer Und Produktseriennummer (SN)
2. Visueller Beweis
   Stellen Sie gemäß den Anweisungen unseres Kundensupports klare Fotos oder Videos zur Verfügung, die das Problem mit dem Produkt zeigen, um uns bei der Diagnose des Problems zu helfen.
3. Erhalten Sie eine Garantielösung
   Je nach Art des Problems bietet unser Team eine geeignete Garantielösung an, die Folgendes umfassen kann:

• Ersatzteile, die Ihnen mit Installationsanleitung zugesandt werden;
  
• Zur Reparatur an unser autorisiertes Servicecenter zurücksenden;
  
• Austausch des Geräts durch ein neues oder gleichwertiges Modell.
  

Die konkrete Lösung hängt vom Zustand des Produkts und der Art des Defekts ab.

Im seltenen Fall, dass ein Ersatzgerät ausgestellt wird, bleibt die Garantiedeckung für den größeren der folgenden Fälle bestehen:

Neunzig (90) Tage ab dem Datum, an dem das Ersatzgerät eingegangen ist, oder

Der Rest der ursprünglichen Garantiezeit.

Proscenic behält sich das Recht vor, das Originalgerät durch ein Produkt mit gleichem oder höherem Wert zu ersetzen.

Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, gilt diese eingeschränkte Garantie deckt nicht ab zufällige oder Folgeschäden und Testament nicht anwenden unter folgenden Umständen:

1. Normaler Verschleiß
   Verbrauchsteile wie Filter, Bürsten, Wischtücher und ähnliche Artikel, die einem regelmäßigen Verschleiß unterliegen und regelmäßig gewartet oder ausgetauscht werden müssen.
2. Unfall- oder Umweltschäden
   Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung, Feuer, Wassereinwirkung, Blitzschlag, Naturkatastrophen oder externe Quellen wie Wetter, Stromausfälle oder Überspannungen entstehen.
3. Unsachgemäße Verwendung oder Wartung
   Probleme, die durch Betrieb oder Wartung verursacht werden, die nicht der Bedienungsanleitung entsprechen, einschließlich Verwendung mit falscher Spannung, Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisungen oder Lagerung in einer ungeeigneten Umgebung.
4. Unbefugte Reparaturen oder Änderungen
   Jeder Versuch, das Produktgehäuse durch unbefugtes Personal zu reparieren, zu modifizieren, zu zerlegen oder zu öffnen.
5. Unsachgemäße Verpackung bei der Rücksendung
   Schäden, die auf eine unzureichende Verpackung bei der Rücksendung des Produkts zur Wartung zurückzuführen sind.
6. Batterieschaden
   Batteriedefekte aufgrund von Kurzschlüssen, Manipulationen an Batteriedichtungen oder -gehäusen oder Verwendung der Batterie in nicht unterstützten Geräten.
7. Nicht autorisierte Teile oder Zubehör
   Verwendung von Teilen, Zubehör oder Verbrauchsmaterialien, die nicht von bereitgestellt oder empfohlen werden Proscenic, oder nicht gemäß den Produktanweisungen verwendet werden.
8. Kommerzielle Nutzung
   Verwendung des Produkts in einer gewerblichen oder nicht-privaten Umgebung. Proscenic Die Produkte sind ausschließlich für den Hausgebrauch bestimmt.
9. Nicht autorisierte Händler oder Wiederverkäufer
   Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern oder Plattformen Dritter gekauft wurden, die nicht von genehmigt wurden Proscenic.
10. Verlorene oder gestohlene Produkte
    Die Garantie deckt unter keinen Umständen verlorene oder gestohlene Gegenstände ab.
11. Externe Faktoren außerhalb der Kontrolle
    Probleme, die durch äußere Faktoren verursacht werden Proscenicangemessene Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Schwankungen in der Strom- oder Stromversorgung
• Unterbrechungen des Internetdienstes
• Schwache oder inkonsistente WLAN-Signale in der Umgebung des Benutzers.
  
  

Zusätzlich zur Vorlage eines gültigen Kaufbelegs kann für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs eine Online-Produktregistrierung erforderlich sein. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, Ihr(e) Produkt(e) zu registrieren Proscenics offizielle Website (www.proscenic.com) nach dem Kauf. Die Registrierung erleichtert den zukünftigen Support und bietet möglicherweise Zugang zu exklusiven Vorteilen.

Um sich zu registrieren, wählen Sie bitte Ihren Kaufkanal aus und geben Sie das ein korrekte Bestellnummer zusammen mit dem Seriennummer (SN) des Produkts.

Diese eingeschränkte Garantie ist Ihr ausschließlicher und einziger Rechtsbehelf für etwaige Mängel an Ihrem Produkt und stellt diese dar ProscenicDie ausschließliche Haftung in Bezug auf solche Mängel liegt bei . Diese eingeschränkte Garantie ersetzt alle anderen Garantien und Haftungen von Proscenic, ob mündlich oder schriftlich ausgedrückt.