Rückgabe & Garantie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster für alle Einkäufe.

• Berechtigung: Rücksendungen müssen beantragt werden innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
• Bedingung: Zurückgesendete Produkte müssen im Originalzustand sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher, Verpackungen und Gratisgeschenke (falls zutreffend).
  
  Rückgabegrund:
• Wenn die Rücksendung nicht erfolgt aufgrund eines Produktqualitätsproblems sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich.
• Wenn die Rücksendung auf ein bestätigtes Produktqualitätsproblem zurückzuführen ist, übernimmtdie Rücksendekosten., Proscenic übernimmt die Kosten für die Rücksendung.
• Wiedereinlagerungsgebühr: Das übernehmen wir erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgegebene Artikel. Für zurückgegebene Artikel erheben wir eventuelle Wiedereinlagerungsgebühren.

Hinweis: Zubehör haben keinen Anspruch auf das 30-tägige Rückgaberecht, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

Wenn bei Ihrem Produkt ein Qualitätsproblem auftritt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum:

Sie haben das Recht, eine kostenlose Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern..

Proscenic übernimmt alle mit dem Rückgabe- oder Umtauschvorgang verbundenen Versandkosten.

Das Problem muss von unserem Kundendienstteam anhand von Fotos oder Videos überprüft werden.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus irgendeinem Grund über 30 Tage ab dem Lieferdatum hinaus.

Sie haben jedoch möglicherweise weiterhin Anspruch auf Garantie service , wenn das Problem mit der Produktqualität zusammenhängt.

Bitte beachten Sie, dass der Garantieservice NICHT einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung umfasst.

1. Kaufbeleg: Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen (z. B. Bestellnummer, Quittung oder Rechnung), um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Garantieanspruch einzuleiten.
2. Rückgabe-/Umtauschantrag: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern, erläutern Sie bitte den Grund für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage an unser Kundendienstteam. Für Rücksendungen/Umtausch im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen senden Sie bitte klare Fotos oder Videos des Defekts zur Bestätigung an unseren Kundendienst.
3. Produktversand: Nachdem Ihre Anfrage bestätigt wurde, versenden Sie das Produkt mit dem bereitgestellten vorfrankierten Versandetikett/der von unserem Kundendienstteam bereitgestellten Versandadresse.
4. Produktaustausch/Rückerstattung: Sobald das zurückgegebene Produkt eingegangen und geprüft ist, erstatten wir es Ihnen oder veranlassen je nach den Umständen den Versand eines neuen Ersatzprodukts.

Verantwortung der Versandkosten

Der Käufer ist unter folgenden Umständen für die Versandkosten verantwortlich:

• Nicht defekte Rücksendungen: Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem bestätigten Mangel.
• Nicht überprüfte Mängel: Rücksendung von Artikeln, von denen behauptet wird, dass sie defekt sind, die jedoch vom Qualitätskontrollteam von Proscenicals funktionstüchtig befunden wurden.
• Nicht autorisiert Rücksendungen: Alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen.

*Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Proscenic, Proscenic bereitgestellten vorfrankierten Versandetikett übernimmt die Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen.

*Alle aus unseren EU Lagern versendeten Maschinen sind mit einem EU-Standardladegerät ausgestattet. Nur Produkte, die aus dem UK -Lager versendet werden, enthalten ein UK-Standardladegerät. Wenn Sie sich also in einem EU Land befinden, aber ein UK Ladegerät benötigen, besorgen Sie sich bitte im Voraus den entsprechenden Ladeadapter. Jede auf dieser Anforderung basierende Rückgabeanfrage wird als Nicht-Defekte -Rückgabe behandelt.

Um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Garantieanspruch einzuleiten, muss der Kauf eine der folgenden gültigen Nachweisanforderungen erfüllen:

• Bestellnummer: Von Online-Käufen, die über den Proscenic Official Store oder die autorisierten Wiederverkäufer von Proscenicgetätigt wurden.
• Verkaufsrechnung: Eine Kopie der Verkaufsrechnung mit Produktdetails.
• Datierter Verkaufsbeleg: Eine Quittung von einem autorisierten Proscenic Wiederverkäufer, einschließlich der Produktbeschreibung und des Preises.

Proscenic gewährleistet, dass die Produkte für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren ab dem Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind, wenn sie im normalen Haushalt verwendet werden Bedingungen und gemäß den Richtlinien im Benutzerhandbuch gewartet werden. Diese Garantie unterliegt den folgenden Bedingungen, Konditionen und Ausschlüssen. Der Garantieschutz gilt ausschließlich für den Erstkäufer und das ursprünglich gekaufte Produkt. Es ist nicht übertragbar.

⚠️ In Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften haben Kunden in Spanien Anspruch auf eine Garantie von drei (3) Jahren.

Überholte Produkte, die von Proscenic verkauft werden, verfügen über eine separate Garantie, die in der Produktliste zu finden ist. Zur Bestätigung kontaktieren Sie uns bitte unter support@proscenic.com mit Ihrem Bestellbeleg.

Nicht verbrauchbare Teile, wie z. B. separat erworbene Motoren, unterliegen einer 3-monatigen eingeschränkten Garantie.

Verbrauchszubehör (wie Filter, Bürsten, Mopptücher usw.) sind nicht von dieser Garantie abgedeckt.

Für Käufe im Einzelhandel:
Wenn Sie Ihr Produkt bei einem physischen Einzelhändler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen autorisierten Händler um einen Garantieanspruch einzureichen.

Wenn Sie Ihren Händler kontaktieren, halten Sie unbedingt die folgenden Informationen bereit bereit:

• Die Seriennummer (SN) des Produkts
• Der Originalkaufbeleg eines autorisierten Händlers, einschließlich Kaufdatum und Produktdetails
  

Für Einkäufe im Online-Shop:
Wenn Sie Ihr Produkt bei gekauft haben Proscenic Offizieller Online-Shop, kontaktieren Sie uns bitte online per E-Mail. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Geschäftszeiten antworten:

E-Mail: support@proscenic.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:30 Uhr [GMT+8]

Um die Online-Garantie zu beantragen Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns mit einem Kaufbeleg
   Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Produktseriennummer (SN)
2. an unseren Kundendienst. Visuelle Beweise
   Stellen Sie gemäß den Anweisungen unseres Kundensupports klare Fotos bereit oder Videos, die das Problem mit dem Produkt zeigen, um uns bei der Diagnose zu helfen.
3. Garantielösung erhalten
   Je nach Art des Problems bietet unser Team eine geeignete Garantielösung an, die Folgendes umfassen kann:

• Ersatzteile, die Ihnen mit Installationsanleitung zugesandt werden;
  
• Rücksendung zur Reparatur an unser autorisiertes Servicecenter;
  
• Austausch von das Gerät mit einem neuen oder gleichwertigen Modell.
  

Die spezifische Lösung hängt vom Zustand des Produkts und der Art des Defekts ab.

In dem seltenen Fall, dass ein Ersatzgerät ausgestellt wird, bleibt die Garantieabdeckung für den größeren der folgenden Fälle bestehen:

Neunzig (90) Tage ab dem Datum, an dem das Ersatzgerät eingegangen ist, oder

Der Rest des ursprünglichen Garantiezeitraums.

Proscenic behält sich das Recht vor, das Originalgerät durch ein Produkt von gleichem oder höherem Wert zu ersetzen.

Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, gilt diese beschränkte Garantie deckt keine Neben- oder Folgeschäden ab und gilt nicht unter den folgenden Umständen:

1. Normale Abnutzung
   Verbrauchsteile wie Filter, Bürsten, Wischtücher und ähnliche Gegenstände, die einem regelmäßigen Verschleiß unterliegen und regelmäßige Wartung erfordern oder Ersatz.
2. Unfall- oder Umweltschäden
   Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung, Feuer, Wassereinwirkung, Blitzschlag, Naturkatastrophen oder externe Quellen wie Wetter, Stromausfälle oder Überspannungen entstehen.
3. Unsachgemäße Verwendung oder Wartung
   Probleme, die durch Betrieb oder Wartung verursacht werden, die nicht der Bedienungsanleitung entsprechen, einschließlich Verwendung mit falscher Spannung, Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisungen oder Lagerung in einer ungeeigneten Umgebung.
4. Unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen
   Jeder Versuch, das Produktgehäuse durch unbefugtes Personal zu reparieren, zu modifizieren, zu zerlegen oder zu öffnen.
5. Unsachgemäße Verpackung während der Rücksendung
   Schäden, die durch unzureichende Verpackung bei der Rücksendung des Produkts zur Wartung entstehen.
6. Batterieschaden
   Batteriedefekte aufgrund von Kurzschlüssen, Manipulationen an Batteriedichtungen oder -gehäusen oder Verwendung der Batterie in nicht unterstützten Geräten.
7. Unzulässige Teile oder Zubehör
   Verwendung von Teilen, Zubehör oder Verbrauchsmaterialien, die nicht von Proscenic, geliefert oder empfohlen werden oder nicht gemäß den Produktanweisungen verwendet werden.
8. Gewerblich Verwendung
   Verwendung des Produkts in einer gewerblichen oder nicht-wohnlichen Umgebung. Proscenic Produkte sind nur für den Hausgebrauch bestimmt.
9. Nicht autorisierte Händler oder Wiederverkäufer
   Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern oder Drittanbieterplattformen gekauft wurden, die nicht von Proscenic.
10. Verlorene oder gestohlene Produkte
    Die Garantie deckt unter keinen Umständen verlorene oder gestohlene Gegenstände ab.
11. Externe Faktoren Außerhalb der Kontrolle
    Probleme, die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Proscenicliegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Strom- oder Stromversorgungsschwankungen
• Unterbrechungen des Internetdienstes
• Schwache oder inkonsistente Wi-Fi-Signale in der Benutzerumgebung.
  
  

Zusätzlich zur Vorlage eines gültigen Kaufnachweises ist möglicherweise eine Online-Produktregistrierung erforderlich, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, Ihr(e) Produkt(e) auf der offiziellen Website von Prosceniczu registrieren (www.proscenic.com) nach dem Kauf. Durch die Registrierung wird künftiger Support erleichtert und möglicherweise Zugang zu exklusiven Vorteilen gewährt.

Um sich zu registrieren, wählen Sie bitte Ihren Kaufkanal aus und geben Sie die korrekte Bestellnummer zusammen mit der Seriennummer (SN) des Produkts.

Diese beschränkte Garantie ist Ihr ausschließlicher und einziger Rechtsbehelf für etwaige Mängel an Ihrem Produkt und stellt die ausschließliche Haftung von Proscenicin Bezug auf solche Mängel dar. Diese eingeschränkte Garantie ersetzt alle anderen Garantien und Haftungen von Proscenic, , unabhängig davon, ob sie mündlich oder schriftlich ausgedrückt werden.