Retour & Garantie

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Suivi facile de la commande

Garantie limitée d’un an

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Soutien à la clientèle

La garantie limitée s’applique aux achats effectués auprès de revendeurs agréés de Proscenic.La couverture de la garantie s’applique uniquement au propriétaire d’origine et au produit d’origine et n’est pas transférable.

Garantie limitée d'un an

Proscenic garantit que l’appareil sera exempt de défauts de matériaux pendant une période d’un an à compter de la date d’achat lorsqu’il est utilisé dans des conditions domestiques normales et entretenu conformément aux exigences décrites dans ce manuel d’instructions, sous réserve des conditions et exclusions suivantes Les produits remis à neuf vendus par Proscenic sont livrés avec leur propre garantie unique que vous pouvez trouver sur la liste des produits ou contactez-nous à support@proscenic.com avec votre reçu de commande pour confirmation.Les non-consommables tels que le moteur acheté séparément sont livrés avec une garantie limitée de 3 mois garantie.

Enregistrement des produits

Outre une preuve d’achat suffisante, l’enregistrement en ligne du produit peut également être requis en cas de réclamation au titre de la garantie. Nous vous recommandons donc fortement, lors de l’achat, d’enregistrer votre (vos) produit (s) sur le site Web officiel de Proscenic (www.proscenic.com) pour référence et plaisir. avantages exclusifs potentiels Pour vous inscrire, veuillez sélectionner le canal d’achat correspondant ainsi que le bon numéro de commande et le numéro de série du produit (SN).

REMÈDE

L’unité d’origine jugée défectueuse, à la seule discrétion de Proscenic, sera réparée ou remplacée jusqu’à un an à compter de la date d’achat d’origine.

Dans les rares cas où une unité de remplacement est émise, la couverture de la garantie se termine quatre-vingt-dix (90) jours après la date de réception de l’unité de remplacement ou le reste de la garantie existante, selon la valeur la plus élevée. Si l’unité est remplacée, Proscenic se réserve le droit pour remplacer l’unité par une unité de valeur égale ou supérieure.

Ce qui n'est pas couvert

Sauf accord écrit, la garantie limitée ne s’appliquera pas aux dommages indirects et accessoires et ne s’appliquera pas si le ou les défauts sont liés à :

Les pièces consommables telles que les filtres ou les brosses, etc. qui sont soumises à une usure normale et qui nécessitent un entretien et/ou un remplacement réguliers pour assurer le bon fonctionnement de votre appareil.
Les défauts causés par une manipulation ou une utilisation brutale ou inappropriée ou des dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une négligence, un incendie, de l’eau, la foudre ou d’autres actes de la nature, des sources externes telles que les conditions météorologiques, des pannes électriques ou des surtensions.
Utilisation ou maintenance incorrecte, utilisation non conforme aux instructions du produit ou connexion à une alimentation en tension inappropriée.
Utilisation ou entretien négligents, négligence ou utilisation imprudente ou mauvaise utilisation du produit.
Accident, abus, mauvaise application ou toute réparation, modification, démontage ou ouverture non autorisée du châssis du produit.
Tout manquement de l’Acheteur ou d’un tiers à se conformer aux exigences environnementales et de stockage du Produit spécifiées par le Vendeur.
Tout défaut d’emballage adéquat du produit pour le transport.
Si la batterie a été court-circuitée, si les scellés de l’enceinte de la batterie des cellules sont brisés ou présentent des signes d’intervention ou si la batterie a été utilisée dans un équipement autre que celui pour lequel elle a été spécifiée.
Utilisation de pièces non conformes aux instructions du produit.
Utilisation de pièces et accessoires autres que ceux produits ou recommandés par Proscenic.
Utilisation dans un environnement commercial car le produit est conçu pour un usage résidentiel uniquement.
Causes extrêmes ou externes échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter : pannes, fluctuations ou interruptions de l’alimentation électrique, du service FAI (fournisseur de services Internet) ou des réseaux sans fil.
Intensité du signal sans fil faible et/ou irrégulière dans votre maison.
Tout produit acheté auprès de revendeurs/revendeurs non autorisés.
Produits utilisés en dehors du pays d’achat.
Produits perdus et/ou volés.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Cette garantie limitée est votre seul et unique recours contre la responsabilité unique et exclusive de Proscenic en ce qui concerne les défauts de votre produit.Cette garantie limitée remplace toutes les autres garanties et responsabilités de Proscenic, qu’elles soient orales ou écrites.

SERVICE DE GARANTIE

Pour les achats en magasin

Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter votre distributeur local.

Après avoir contacté votre distributeur, veuillez avoir sous la main le numéro de série de votre produit et la preuve d’achat originale d’un revendeur agréé, indiquant la date d’achat et tous les détails du produit.

Pour les achats sur la boutique en ligne

Veuillez nous joindre par l’un de ces canaux

 

Chat en direct: www.proscenic.com

Courriel: support@proscenic.com

Tél : (Uniquement en anglais et en japonais pour le moment. D’autres langues seront bientôt prises en charge…)

UE : +44 (0)808 273 7688 du lundi au vendredi

États-Unis et Californie : +1(833) 313 1310 du lundi au vendredi

JP : 050-5533-2720 du lundi au vendredi

Lorsque vous appelez le centre de support client, veuillez avoir sous la main le numéro de commande pour l’achat du produit Proscenic auprès du revendeur agréé.

Introduction

Proscenic offre une garantie simple qui est traitée de la manière la plus simple possible.Tous les produits achetés sur notre boutique en ligne sont livrés avec une garantie de satisfaction satisfait ou remboursé de 30 jours.En outre, nous offrons une garantie d’un an sur nos produits ( expliqué dans notre politique de garantie), il commence à partir de la date à laquelle vous passez votre commande.
Contact : support@proscenic.com

Garantie de remboursement de 30 jours pour n'importe quelle raison

Garantie de remboursement de 30 jours pour n’importe quelle raison

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date de livraison de l’article à l’adresse de livraison désignée. Une fois que l’article retourné revient dans l’entrepôt de Proscenic pour inspection, le processus de remboursement commencera. Les clients ne seront facturés une seule fois au maximum pour les frais d’expédition (ceci inclut les retours) Aucun frais de restockage à la charge des consommateurs pour le retour d’un produit.

1. Les retours doivent inclure tous les accessoires ;
2. Les articles doivent inclure l’emballage d’origine;
3. Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l’acheteur est responsable des frais d’expédition ;
4. Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Proscenic rembourse le coût du produit lui-même ;
5. Les retours peuvent être rejetés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus ;

Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après la livraison du colis. Il n’est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour les articles qui ont expiré cette fenêtre de 30 jours. Pour les achats non directement via les magasins en ligne de Proscenic, veuillez contacter les détaillants pour les remboursements. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Proscenic ou les revendeurs agréés de Proscenic sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d’achat.

La garantie limitée de Proscenic est limitée au pays d’achat.La garantie limitée est annulée sur les articles achetés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d’un achat en ligne autorisé.

Les réclamations de garantie liées à la qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de Proscenic sont traitées par Proscenic.

Proscenic remplacera un produit défectueux par un produit neuf si la demande de remplacement est effectuée dans le mois suivant l’achat ; Si la demande de remplacement est effectuée après 1 mois d’achat, Proscenic remplacera le produit défectueux par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale. Les produits obsolètes ou discontinués défectueux et sous garantie seront remplacés par le même produit si disponible, sinon il sera remplacé par un modèle équivalent ou plus récent.

Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie que l’article défectueux d’origine. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

Processus de retour de produit

1. L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante ;
2. Proscenic doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit ;
3. Le numéro de série de l’article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis ;
4. Il peut être nécessaire de retourner l’article pour un contrôle qualité ;

Preuve d'achat valide

1. Numéro de commande des achats en ligne effectués par l’intermédiaire de Proscenic ou des revendeurs agréés de Proscenic ;
2. Facture de vente ;
3. Le reçu de vente daté d’un revendeur Proscenic autorisé qui montre une description du produit ainsi que son prix ;

Veuillez noter que plus d’un type de preuve d’achat peut être nécessaire pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d’argent et la confirmation de l’adresse à laquelle l’article a été expédié à l’origine).

Les frais d’expédition doivent être couverts par l’acheteur dans les situations suivantes :
Remarque : les frais de retour dépendent de la méthode d’expédition que vous choisissez, ils ne sont pas liés à notre site Web.

1. Retourner des produits pour toute raison autre qu’un défaut avéré ;
2. Les réclamations de garantie sur les articles achetés en dehors du pays d’achat d’origine ;
3. Retours accidentels de l’acheteur ;
4. Retour d’objets personnels ;
5. Retourner des articles prétendus avoir des défauts mais trouvés par le contrôle de qualité Proscenic comme étant en état de marche ;
6. Retourner les articles défectueux dans les expéditions internationales ;
7. Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé) ;

Non couvert par la garantie

1. Produits sans preuve d’achat suffisante ;
2. Produits perdus ou volés ;
3. Les articles dont la période de garantie a expiré ;
4. Aucun problème lié à la qualité (après 30 jours d’achat) ;
5. Produits gratuits ;
6. Réparations par des tiers ;
7. Dommages provenant de sources extérieures ;
8. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s’y limiter : les chutes, les températures extrêmes, l’eau, le mauvais fonctionnement des appareils );
9. Achats auprès de revendeurs non autorisés ;
10. Les composants consommables tels que les brosses et les filtres ne sont pas couverts ;

Proscenic n'est pas responsable :

1. Perte de données résultant de l’utilisation des produits Proscenic ;
2. Retourner les objets personnels envoyés à Proscenic ;

Lors du retour d’articles avec une étiquette d’expédition prépayée fournie par Proscenic, Proscenic assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport.Lors du retour d’articles pour des problèmes de non-qualité, les acheteurs assument la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport.Proscenic ne fournit pas remboursements pour les articles endommagés pendant le transport pour les réclamations de garantie non liées à la qualité.

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