Retour et garantie

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours pour tous les achats.

• Admissibilité: Les retours doivent être demandés dans les 30 jours de la date de livraison.
• Condition: Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris tous les accessoires, manuels, emballages et cadeaux gratuits (le cas échéant).
  
  Raison du retour :
• Si le retour est pas en raison d'un problème de qualité du produit, les clients sont responsables de la frais de retour.
• Si le retour est dû à un problème de qualité du produit confirmé, Proscenic couvrira les frais de retour.
• Frais de réapprovisionnement: Nous faisons pas facturer des frais de restockage pour les articles retournés.

Si votre produit développe un problème de qualité dans les 30 jours à compter de la date de livraison :

Vous pouvez demander un service gratuit retour ou échange.

Proscenic couvrira tous les frais d'expédition impliqués dans le processus de retour ou de remplacement.

Le problème doit être vérifié par notre équipe du service client à l'aide de photos ou de vidéos.

Nous n'accepte pas revient pour quelque raison que ce soit au-delà de 30 jours à compter de la date de livraison.

Cependant, vous pourriez toujours avoir droit à service de garantie si le problème est lié à la qualité du produit.

1. Preuve d'achat : L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante (par exemple, numéro de commande, reçu ou facture) pour lancer toute réclamation de retour, de remboursement ou de garantie.
2. Demande de retour/échange : Pour demander un retour ou un échange, veuillez expliquer la raison pour votre demande de retour/échange à notre service client. Pour les retours/échanges liés à des problèmes de qualité, veuillez envoyer photos ou vidéos claires du défaut à notre équipe du service client pour confirmation.
3. Expédition du produit : Une fois votre demande confirmée, expédiez le produit avec l'étiquette d'expédition prépayée/l'adresse de livraison fournie par notre équipe de service client.
4. Échange/remboursement du produit : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement ou organiserons l'expédition d'un nouveau produit de remplacement, selon les circonstances.

Responsabilité des frais d'expédition

L'acheteur est responsable des frais d'expédition dans les circonstances suivantes :

• Retours non défectueux : Retour de produits pour des raisons autres qu'un défaut confirmé.
• Défauts non vérifiés : Retour d'articles prétendument défectueux mais trouvés par ProscenicL'équipe de contrôle qualité doit être en état de marche.
• Retours non autorisés : Tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé.

*Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Proscenic, Proscenic assume la responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport.

*Toutes les machines expédiées depuis notre EU les entrepôts sont équipés d'un EU-chargeur standard. Seuls les produits expédiés depuis le UK l'entrepôt comprend un UK-chargeur standard. Par conséquent, si vous êtes dans un EU pays mais nécessitent un UK chargeur, veuillez vous procurer l’adaptateur de chargeur approprié à l’avance. Toute demande de retour basée sur cette exigence sera traitée comme un Non défectueux retour.

Pour lancer toute demande de retour, de remboursement ou de garantie, l'achat doit répondre à l'une des exigences de preuve valides suivantes :

• Numéro de commande: À partir d'achats en ligne effectués via Proscenic Boutique officielle ou Proscenicrevendeurs agréés.
• Facture de vente : Une copie de la facture de vente indiquant les détails du produit.
• Reçu de vente daté : Un reçu d'un organisme agréé Proscenic revendeur, y compris la description du produit et son prix.

Proscenic garantit que ses produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d'achat, lorsqu'il est utilisé sous conditions normales de ménage et entretenu conformément aux directives fournies dans le manuel d’utilisation. Cette garantie est soumise aux termes, conditions et exclusions suivants. La couverture de la garantie s'applique exclusivement à l'acheteur d'origine et au produit initialement acheté. Il n’est pas transférable.

⚠️ Conformément aux réglementations locales, les clients en Espagne ont droit à une garantie de trois (3) ans.

Produits reconditionnés vendus par Proscenic bénéficient d'une garantie distincte, qui peut être trouvée sur la liste des produits. Pour confirmation, veuillez nous contacter à support@proscenic.com avec votre reçu de commande.

Pièces non consommables, tels que les moteurs achetés séparément, sont couverts par un Garantie limitée de 3 mois.

Accessoires consommables (tels que filtres, brosses, serpillères, etc.) ne sont pas couverts par cette garantie.

Pour les achats en magasin de détail :
Si vous avez acheté votre produit auprès d'un détaillant physique, veuillez contacter votre distributeur agréé local. pour lancer une réclamation au titre de la garantie.

Lorsque vous contactez votre distributeur, assurez-vous d'avoir à portée de main les informations suivantes :

• Le numéro de série (SN) du produit
• La preuve d'achat originale auprès d'un revendeur agréé, comprenant la date d'achat et les détails du produit
  

Pour les achats dans la boutique en ligne :
Si vous avez acheté votre produit auprès du Proscenic Boutique en ligne officielle, veuillez nous contacter en ligne par email, nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables :

E-mail: support@proscenic.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30 [GMT+8]

Pour demander un service de garantie en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous avec une preuve d'achat
   Contactez notre équipe de service client avec votre numéro de commande et numéro de série du produit (SN)
2. Preuve visuelle
   Selon les conseils de notre service client, fournissez des photos ou des vidéos claires montrant le problème avec le produit pour nous aider à diagnostiquer le problème.
3. Recevez une solution de garantie
   En fonction de la nature du problème, notre équipe proposera une solution de garantie appropriée, qui peut inclure :

• Pièces de rechange expédiées avec des conseils d'installation ;
  
• Retour pour réparation à notre centre de service agréé ;
  
• Remplacement de l'unité par un modèle neuf ou équivalent.
  

La solution spécifique dépendra de l’état du produit et du type de défaut.

Dans les rares cas où une unité de remplacement serait émise, la couverture de garantie se poursuivra pour le plus élevé des éléments suivants :

Quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réception de l'unité de remplacement, ou

Le reste de la période de garantie initiale.

Proscenic se réserve le droit de remplacer l'unité d'origine par un produit de valeur égale ou supérieure.

Sauf accord écrit contraire, cette garantie limitée ne couvre pas dommages accidentels ou consécutifs, et ne pas appliquer dans les circonstances suivantes :

1. Usure normale
   Pièces consommables telles que filtres, brosses, serpillières et articles similaires soumis à une usure régulière et nécessitant un entretien ou un remplacement périodique.
2. Dommages accidentels ou environnementaux
   Dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un incendie, d'une exposition à l'eau, de la foudre, de catastrophes naturelles ou de sources externes telles que les conditions météorologiques, les pannes de courant ou les surtensions électriques.
3. Utilisation ou entretien inapproprié
   Problèmes causés par une utilisation ou un entretien non conforme au manuel d'utilisation, notamment une utilisation avec une tension incorrecte, le non-respect des instructions d'utilisation ou un stockage dans un environnement inapproprié.
4. Réparations ou modifications non autorisées
   Toute tentative de réparation, de modification, de démontage ou d'ouverture du châssis du produit par un personnel non autorisé.
5. Emballage inapproprié lors du retour
   Dommages résultant d'un emballage inadéquat lors du retour du produit pour réparation.
6. Dommages à la batterie
   Défauts de la batterie dus à un court-circuit, à une altération des joints ou des boîtiers de la batterie, ou à l'utilisation de la batterie dans un équipement non pris en charge.
7. Pièces non autorisées ou Accessoires
   Utilisation de pièces, accessoires ou consommables non fournis ou recommandés par Proscenic, ou non utilisé conformément aux instructions du produit.
8. Utilisation commerciale
   Utilisation du produit dans un cadre commercial ou non résidentiel. Proscenic les produits sont destinés à un usage domestique uniquement.
9. Concessionnaires ou revendeurs non autorisés
   Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de plateformes tierces non approuvées par Proscenic.
10. Produits perdus ou volés
    La garantie ne couvre en aucun cas les objets perdus ou volés.
11. Facteurs externes hors de contrôle
    Problèmes causés par des facteurs extérieurs Prosceniccontrôle raisonnable de , y compris, mais sans s'y limiter :

• Fluctuations électriques ou d’alimentation électrique
• Interruptions du service Internet
• Signaux Wi-Fi faibles ou incohérents dans l’environnement de l’utilisateur.
  
  

En plus de fournir une preuve d'achat valide, l'enregistrement du produit en ligne peut être requis pour traiter une réclamation au titre de la garantie. Par conséquent, nous vous recommandons fortement d'enregistrer votre (vos) produit(s) sur Proscenicle site officiel de (www.proscenic.com) après l'achat. L’inscription facilite l’assistance future et peut donner accès à des avantages exclusifs.

Pour vous inscrire, veuillez sélectionner votre canal d'achat et saisir le numéro de commande correct avec le le numéro de série (SN) du produit.

Cette garantie limitée est votre recours exclusif et unique pour tout défaut de votre produit et représente Proscenicla responsabilité exclusive de en ce qui concerne de tels défauts. Cette garantie limitée remplace toutes les autres garanties et responsabilités de Proscenic, qu'elle soit exprimée oralement ou par écrit.