Politique d'expédition

Merci de faire du shopping avec Proscenic! Nous visons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

1. Entrepôts d'expédition et régions livrables

Entrepôt d'expédition: EU Entrepôt, UK Entrepôt, US Entrepôt, entrepôt en Chine.
Régions livrables: Union européenne (EU) Pays, Royaume-Uni (UK), États-Unis (US), Japon (JP)(Accessoires Seulement), Canada (CA) (Accessoires Seulement)

Remarque: Chaque entrepôt est exclusivement expédié à sa région correspondante: le EU entrepôt au EU, le US entrepôt au US, le UK entrepôt au UK.

2. Temps d'expédition = temps de traitement de la commande + délai de livraison

Temps de traitement: Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans 1-3 jours ouvrables à partir de la date d'achat. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier pendant les saisons de pointe ou les promotions spéciales. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.
Délai de livraison:
- Envois d'entrepôt locaux: Livré dans 3-7 jours ouvrables (Expédition de l'entrepôt local).
- Accessoires: Certains accessoires peuvent être expédiés de notre Entrepôt de Chine, qui peut prendre 10-15 jours ouvrables pour la livraison.

3. Méthodes d'expédition et frais d'expédition

Méthodes d'expédition: Nous offrons diverses options d'expédition pour répondre à vos besoins, y compris UPS, DHL, EMS, FedEx.
Frais d'expédition: Tous les produits de notre magasin sont gratuit d'expédition.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller l'état de votre commande via le Site Web du transporteur / piste 17.
Pour toute question liée à l'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle.

5. Commande d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dès que possible Avant l'expédition du colis.
Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez REJETER la livraison à l'arrivée.
Une fois le colis livré avec succès, les annulations devront suivre notre [Politique de retour et de remboursement], et Vous pouvez être responsable du coût d'expédition de retour.
Pour éviter une perte inutile, nous vous recommandons de contacter le transporteur d'expédition pour REJETER le package s'il a déjà été envoyé.

6. Précision d'adresse

Veuillez vérifier votre adresse d'expédition à la caisse pour vous assurer qu'elle est corriger et complet.
Nous sommes pas responsable Pour les retards ou les packages perdus en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.
Si vous réalisez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé la commande, veuillez Contactez-nous immédiatement. Nous tenterons de mettre à jour votre adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas le garantir.

7. Packages perdus ou endommagés

Packages perdus
La livraison standard prend généralement 3–7 jours ouvrables. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.
Si votre colis a été retardé de plus de 7 jours ouvrables Au-delà de la date de livraison estimée, s'il te plaît Contactez-nous. Nous initierons une enquête avec le transporteur. Si le package est confirmé comme perdu, nous réinstallerons l'article ou publierons un remboursement en fonction de vos préférences.
Packages endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pouvons vous demander de fournir des photos des articles endommagés et des emballages pour aider à notre processus de réclamation.

Note: Proscenic est pas Responsable des colis marqués comme "livrés" mais a ensuite perdu ou volé. Dans de tels cas, nous vous recommandons de contacter vos autorités locales pour une assistance supplémentaire.

8. retards d'expédition

Bien que nous nous efforçons de garantir une livraison en temps opportun, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les intempéries, les catastrophes naturelles ou les perturbations des opérations des transporteurs d'expédition.
Dans le cas de ces retards, nous vous informerons et ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Merci pour votre compréhension.

9. Retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez reçu un article défectueux, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement pour des instructions sur la façon de retourner ou d'échanger le produit.
Retour des frais d'expédition: Pour les produits défectueux, Proscenic couvre les frais d'expédition de retour. Pour les rendements non défectueux, l'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour.

Support client:

Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition ou avez besoin d'aide pour votre commande, n'hésitez pas à nous contacter:

E-mail: support@proscenic.com
Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, de 9h00 - 18h30 [GMT + 8]

Merci d'avoir choisi Proscenic! Nous sommes impatients de vous servir.