Devolución y garantía

Ofrecemos una ventana de devolución de 30 días para todas las compras.

• Elegibilidad: Se deben solicitar devoluciones dentro de 30 días de la fecha de entrega.
• Condición: Los productos devueltos deben estar en su estado original, incluidos todos los accesorios, manuales, embalajes y obsequios (si corresponde).
  
  Motivo de la devolución:
• Si la devolución es no debido a un problema de calidad del producto, los clientes son responsables de la costos de envío de devolución.
• Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto confirmado, Proscenic cubrirá los costos de envío de devolución.
• Tarifa de reposición: Nosotros lo hacemos no cobrar cualquier tarifa de reposición por los artículos devueltos.

Si su producto desarrolla un problema de calidad dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega:

Eres elegible para solicitar un gratis devolución o cambio.

Proscenic cubrirá todos los costos de envío involucrados en el proceso de devolución o reemplazo.

El problema debe ser verificado por nuestro equipo de atención al cliente a través de fotos o vídeos.

Nosotros no aceptes devoluciones por cualquier motivo más allá de 30 días desde la fecha de entrega.

Sin embargo, es posible que aún sea elegible para servicio de garantía si el problema está relacionado con la calidad del producto.

1. Prueba de compra: El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra (por ejemplo, número de pedido, recibo o factura) para iniciar cualquier devolución, reembolso o reclamo de garantía.
2. Solicitud de devolución/cambio: Para solicitar una devolución o cambio, por favor explica la razón para su solicitud de devolución/cambio a nuestro equipo de atención al cliente. Para devoluciones/cambios relacionados con problemas de calidad, envíe fotos o videos claros del defecto a nuestro equipo de atención al cliente para su confirmación.
3. Envío del producto: Una vez confirmada su solicitud, envíe el producto con la etiqueta de envío prepago/dirección de envío proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente.
4. Cambio/reembolso del producto: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, emitiremos un reembolso o coordinaremos el envío de un nuevo producto de reemplazo, según las circunstancias.

Responsabilidad de los costos de envío

El comprador es responsable de los costos de envío en las siguientes circunstancias:

• Devoluciones no defectuosas: Devolución de productos por motivos distintos a un defecto confirmado.
• Defectos no verificados: Artículos devueltos supuestamente defectuosos pero encontrados por ProscenicEl equipo de control de calidad debe estar en condiciones de funcionar.
• Devoluciones no autorizadas: Cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado.

*Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepago proporcionada por Proscenic, Proscenic se hace responsable de cualquier daño o pérdida incurrida durante el transporte. Al devolver artículos por problemas de mala calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida sufrida durante el transporte.

*Todas las máquinas enviadas desde nuestro EU Los almacenes están equipados con un EU-cargador estándar. Sólo productos enviados desde el UK El almacén incluye un UK-cargador estándar. Por lo tanto, si estás en un EU país pero requiere un UK cargador, obtenga el adaptador de cargador adecuado con antelación. Cualquier solicitud de devolución basada en este requisito será tratada como una No defectuoso devolver.

Para iniciar cualquier devolución, reembolso o reclamo de garantía, la compra debe cumplir con uno de los siguientes requisitos de prueba válidos:

• Número de orden: De compras online realizadas a través Proscenic Tienda oficial o Proscenicrevendedores autorizados.
• Factura de venta: Una copia de la factura de venta que muestre los detalles del producto.
• Recibo de venta fechado: Un recibo de una persona autorizada. Proscenic revendedor, incluyendo la descripción del producto y el precio.

Proscenic garantiza que sus productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra durante un período de dos (2) años desde la fecha de compra, cuando se utilice según condiciones normales del hogar y mantenido de acuerdo con las pautas proporcionadas en el manual del usuario. Esta garantía está sujeta a los siguientes términos, condiciones y exclusiones. La cobertura de la garantía se aplica exclusivamente al comprador original y al producto adquirido originalmente. Es intransferible.

⚠️ De conformidad con la normativa local, los clientes en España tienen derecho a una garantía de tres (3) años.

Productos reacondicionados vendidos por Proscenic llevan una garantía separada, que se puede encontrar en la lista de productos. Para confirmación, contáctenos en support@proscenic.com con el recibo de su pedido.

Piezas no consumibles, como los motores adquiridos por separado, están cubiertos por una Garantía limitada de 3 meses.

Accesorios consumibles (como filtros, cepillos, trapeadores, etc.) no están cubiertos por esta garantía.

Para compras en tiendas minoristas:
Si compró su producto en un minorista físico, comuníquese con su distribuidor autorizado local. para iniciar un reclamo de garantía.

Cuando se comunique con su distribuidor, asegúrese de tener lista la siguiente información:

• El número de serie del producto (SN)
• El comprobante de compra original de un revendedor autorizado, incluida la fecha de compra y los detalles del producto.
  

Para compras en la tienda en línea:
Si compró su producto en el Proscenic Tienda oficial en línea, por favor contáctenos en línea por correo electrónico, le responderemos en 48 horas hábiles:

Correo electrónico: support@proscenic.com

Horario comercial: Lunes a viernes, 9:00 am - 6:30 pm [GMT+8]

Para solicitar el servicio de garantía en línea, siga los pasos a continuación:

1. Contáctenos con prueba de compra
   Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de orden y número de serie del producto (SN)
2. Evidencia visual
   Según lo guiado por nuestro servicio de atención al cliente, proporcione fotografías o videos claros que muestren el problema con el producto para ayudarnos a diagnosticar el problema.
3. Reciba la solución de garantía
   Según la naturaleza del problema, nuestro equipo ofrecerá una solución de garantía adecuada, que puede incluir:

• Se le envían piezas de repuesto con instrucciones de instalación;
  
• Devuélvalo para reparación en nuestro centro de servicio autorizado;
  
• Reemplazo de la unidad por un modelo nuevo o equivalente.
  

La solución específica dependerá del estado del producto y del tipo de defecto.

En el raro caso de que se emita una unidad de reemplazo, la cobertura de la garantía continuará por el mayor de los siguientes:

Noventa (90) días a partir de la fecha de recepción de la unidad de reemplazo, o

El resto del período de garantía original.

Proscenic se reserva el derecho de sustituir la unidad original por un producto de igual o mayor valor.

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, esta Garantía limitada no cubre daños incidentales o consecuentes, y no aplicar bajo las siguientes circunstancias:

1. Desgastes normales de uso
   Piezas consumibles como filtros, cepillos, trapeadores y artículos similares que están sujetos a desgaste regular y requieren mantenimiento o reemplazo periódico.
2. Daños accidentales o ambientales
   Daños resultantes de accidentes, mal uso, negligencia, incendio, exposición al agua, rayos, desastres naturales o fuentes externas como el clima, cortes de energía o sobretensiones eléctricas.
3. Uso o mantenimiento inadecuado
   Problemas causados ​​por una operación o mantenimiento que no se ajusta al manual del usuario, incluido el uso con voltaje incorrecto, el incumplimiento de las instrucciones de uso o el almacenamiento en un entorno inadecuado.
4. Reparaciones o modificaciones no autorizadas
   Cualquier intento de reparar, modificar, desmontar o abrir el chasis del producto por parte de personal no autorizado.
5. Embalaje inadecuado durante la devolución
   Daños resultantes de un embalaje inadecuado al devolver el producto para su reparación.
6. Daño de la batería
   Defectos de la batería debido a cortocircuitos, manipulación de los sellos o carcasas de la batería o uso de la batería en equipos no compatibles.
7. Piezas no autorizadas o Accesorios
   Uso de piezas, accesorios o consumibles no proporcionados ni recomendados por Proscenic, o no utilizado de acuerdo con las instrucciones del producto.
8. Uso comercial
   Uso del producto en un entorno comercial o no residencial. Proscenic Los productos están destinados únicamente para uso doméstico.
9. Distribuidores o revendedores no autorizados
   Productos comprados a vendedores no autorizados o plataformas de terceros no aprobados por Proscenic.
10. Productos perdidos o robados
    La garantía no cubre artículos perdidos o robados bajo ninguna circunstancia.
11. Factores externos fuera de control
    Problemas causados ​​por factores externos Proscenicel control razonable de, que incluye, entre otros:

• Fluctuaciones eléctricas o de suministro de energía.
• interrupciones del servicio de internet
• Señales de Wi-Fi débiles o inconsistentes en el entorno del usuario.
  
  

Además de proporcionar un comprobante de compra válido, es posible que sea necesario registrar el producto en línea para procesar un reclamo de garantía. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente registrar su(s) producto(s) en Proscenicsitio web oficial (www.proscenic.com) después de la compra. El registro ayuda a facilitar el soporte futuro y puede brindar acceso a beneficios exclusivos.

Para registrarse, seleccione su canal de compra e ingrese el número de pedido correcto junto con el número de serie del producto (SN).

Esta Garantía Limitada es su único y exclusivo recurso para cualquier defecto en su producto y representa ProscenicLa responsabilidad exclusiva de en relación con dichos defectos. Esta Garantía Limitada reemplaza todas las demás garantías y responsabilidades de Proscenic, ya sea expresada oralmente o por escrito.