Política de envío

Gracias por comprar con Proscenic! Nuestro objetivo es entregar sus pedidos de forma rápida y segura. Revise nuestra política de envío para obtener más detalles.

Nota: Debido al gran volumen de pedidos durante el Black Friday, espere posibles retrasos en el procesamiento y envío. Los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. Le pedimos amablemente su paciencia y comprensión mientras trabajamos para enviarle su pedido lo más rápido posible. ¡Gracias!

1. Almacenes de envío y regiones de entrega

Almacén de envío: EU almacén, UK almacén, US Almacén, Almacén de China.
Regiones entregables: Unión Europea (EU) Países, Reino Unido (UK), Estados Unidos (US), Japón (JP)(Accesorios Solamente), Canadá (CA)(Accesorios Sólo)

Nota: Cada almacén realiza envíos exclusivamente a su región correspondiente: la EU almacén a la EU, el US almacén a la US, el UK almacén a la UK.

2. Tiempo de envío = Tiempo de procesamiento del pedido + Tiempo de entrega

Tiempo de procesamiento: Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 1-3 días hábiles desde la fecha de compra. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar durante temporadas altas o promociones especiales. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega:
- Envíos de almacén local: Entregado dentro 3-7 días hábiles (Envío desde almacén local).
- Accesorios: Algunos accesorios pueden enviarse desde nuestro almacén chino, que puede tomar 10-15 días hábiles para entrega.

3. Métodos de envío y tarifa de envío

Métodos de envío: Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades, incluyendo UPS, DHL, EMS, FedEx.
Tarifa de envío: Todos los productos de nuestra tienda son gratis de envío.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento vía correo electrónico.
Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el estado de su pedido a través del sitio web del transportista/17 pistas.
Para cualquier consulta relacionada con el envío, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Cancelación del pedido

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible antes de que el paquete haya sido enviado.
Si el paquete ya ha sido enviado, puede RECHAZAR la entrega a su llegada.
Una vez que el paquete se haya entregado correctamente, las cancelaciones deberán seguir nuestras [Política de devolución y reembolso], y usted puede ser responsable del costo de envío de devolución.
Para evitar pérdidas innecesarias, recomendamos ponerse en contacto con el transportista de envío para RECHAZAR el paquete si ya ha sido enviado.

6. Precisión de la dirección

Vuelva a verificar su dirección de envío al finalizar la compra para asegurarse de que sea correcto y completo.
nosotros somos no responsable por retrasos o paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
Si se da cuenta de un error en su dirección de envío después de realizar el pedido, por favor contáctanos inmediatamente. Intentaremos actualizar su dirección antes del envío, pero no podemos garantizarlo.

7. Paquetes perdidos o dañados

Paquetes perdidos
La entrega estándar suele tardar 3 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas.
Si su paquete se ha retrasado por más de 7 días hábiles más allá de la fecha de entrega estimada, por favor contáctanos. Iniciaremos una investigación con el transportista. Si se confirma que el paquete se perdió, reenviaremos el artículo o emitiremos un reembolso según sus preferencias.
Paquetes dañados
Si su pedido llega dañado, contáctenos de inmediato. Es posible que le solicitemos que proporcione fotografías de los artículos y el embalaje dañados para ayudar con nuestro proceso de reclamo.

Nota: Proscenic es no responsable de los paquetes marcados como "entregados" pero posteriormente perdidos o robados. En tales casos, recomendamos ponerse en contacto con las autoridades locales para obtener más ayuda.

8. Retrasos en el envío

Si bien nos esforzamos por garantizar la entrega oportuna, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a circunstancias fuera de nuestro control, como el clima, desastres naturales o interrupciones en las operaciones de los transportistas.
En caso de tales retrasos, se lo notificaremos y haremos todo lo posible para resolver el problema. Gracias por tu comprensión.

9. Devoluciones y cambios

Si no está satisfecho con su compra o ha recibido un artículo defectuoso, consulte nuestro Política de devolución y reembolso para obtener instrucciones sobre cómo devolver o cambiar el producto.
Costos de envío de devolución: Para productos defectuosos, Proscenic cubre los costos de envío de devolución. Para devoluciones sin defectos, el comprador es responsable de los gastos de envío de devolución.

Atención al cliente:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío o necesita ayuda con su pedido, no dude en contactarnos:

Correo electrónico: support@proscenic.com
Horario comercial: Lunes a viernes, 9:00 am - 6:30 pm [GMT+8]

Gracias por elegir Proscenic! Esperamos poder servirle.