Devolución & garantías

Devolución & garantías

Fácil Seguimiento de los Pedidos

Garantía Limitada de 2 Años

Devolución del Dinero en 30 Días

Asistencia al Cliente

La garantía limitada se aplica a las compras realizadas en los distribuidores autorizados de Proscenic. La garantía se aplica únicamente al propietario original y al producto original y no es transferible.

Garantía limitada de 2 años

Proscenic garantiza que la unidad estará libre de defectos en los materiales durante un período de 2 años a partir de la fecha de compra cuando se utilice en condiciones domésticas normales y se mantenga de acuerdo con los requisitos indicados en este manual de instrucciones, sujeto a las siguientes condiciones y exclusiones. Los productos reacondicionados vendidos por Proscenic tienen su propia garantía exclusiva que puedes encontrar en el listado de productos o ponerte en contacto con nosotros en support@proscenic.com con tu recibo de pedido para confirmarlo. Los productos no consumibles, como el motor, comprados por separado, tienen una garantía limitada de 3 meses.

Registro del producto

Aparte de una prueba de compra suficiente, el registro del producto en línea también puede ser necesario en caso de reclamación de la garantía, por lo que le recomendamos encarecidamente que, tras la compra, registra tu(s) producto(s) en el sitio web oficial de Proscenic (www.proscenic.com) para poder consultarlo y disfrutar de posibles ventajas exclusivas. Para registrarte, selecciona la plataforma de compra correspondiente junto con el número de pedido correcto y el número de serie del producto (SN).

REMEDIO

La unidad original que se considere defectuosa, según el criterio exclusivo de Proscenic, será reparada o sustituida hasta un año después de la fecha de compra original.

En el raro caso de que se emita una unidad de sustitución, la garantía termina noventa (90) días después de la fecha de recepción de la unidad de sustitución o el resto de la garantía existente, lo que sea mayor. Si se sustituye la unidad, Proscenic se reserva el derecho de reemplazar la unidad por una de igual o mayor valor.

EXCLUSIÓN

A menos que se acuerde por escrito, la Garantía limitada no se aplicará a los daños consecuentes y accidentales y no se aplicará si los defectos se relacionan con:

  1. Las piezas consumibles, como filtros o cepillos, etc., que están sujetas al desgaste normal y requieren un mantenimiento y/o reemplazos regulares para garantizar el correcto funcionamiento de su unidad.
  2. Defectos causados por manejobrusco, inapropiado, daños causados por accidente, mal uso, negligencia, fuego, agua, relámpagos u otros actos de la naturaleza, fuentes externas como el clima, cortes eléctricos o sobrevoltajes.
  3. Operación o mantenimiento inadecuado, uso no conforme a las instrucciones del producto o conexión a un suministro de voltaje inadecuado.
  4. Uso o cuidado negligente, negligencia u operación descuidada, mal uso del Producto.
  5. Accidente, aplicación incorrecta, cualquier reparación, modificación, desmontaje o apertura no autorizados del chasis del Producto.
  6. Cualquier incumplimiento por parte del Comprador o de un tercero de los requisitos ambientales y de almacenamiento del Producto especificado por el Vendedor.
  7. Cualquier falloen el embalaje adecuado del Producto para el transporte.
  8. Si la batería se ha cortocircuitado, si los sellos de la carcasa de la batería de las celdas están rotos o muestran evidencia de intervención o si la batería se ha utilizado en un equipo diferente al que se ha especificado.
  9. Uso de piezas que no estén de acuerdo con las instrucciones del Producto.
  10. Uso de piezas y accesorios distintos a los originales o recomendados por Proscenic.
  11. Usoen un entorno comercial ya que el Producto está diseñado solo para uso residencial.
  12. Causas extremas o externas más allá de nuestro control razonable, incluidas, entre otras: fallas, fluctuaciones o interrupciones en la energía eléctrica, el servicio ISP (proveedor de servicios de Internet) o las redes inalámbricas.
  13. Intensidad de la señal inalámbrica débil y/o inconsistente en su hogar.
  14. Cualquier producto(s) comprado a distribuidores/revendedores no autorizados.
  15. Productos utilizados fuera del país de compra.
  16. Productos perdidos y/o robados.

EXENCIÓN de RESPONSABILIDAD

Esta Garantía Limitada es tu único y exclusivo recurso contra la única y exclusiva responsabilidad de Proscenic con respecto a los defectos de tu Producto. Esta Garantía Limitada sustituye a todas las demás garantías y responsabilidades de Proscenic, ya sean orales o escritas.

SERVICIO DE GARANTÍA

Para Compras en Tiendas Minoristas
Si deseas realizar una reclamación de garantía, ponte en contacto con su distribuidor local.
Al comunicarse con tu distribuidor, tengas a mano el número de serie de tu Producto y el comprobante de compra original de un revendedor autorizado, que muestre la fecha de compra y los detalles completos del Producto.

Para compras en la tienda en línea

Contacta con nosotros por cualquiera de estas plataformas.

Chat en línea: www.proscenic.com
Correo electrónico: support@proscenic.com
Tel: (Actualmente sólo en inglés y japonés. Pronto habrá más idiomas disponibles…)
UE: +44 (0)808 273 7688 Lun.-Vie.
EE.UU. y CA: +1(833) 313 1310 Lun.-Vie.
JP: 050-5533-2720 Lun.-Vie.
Cuando llama al centro de atención al cliente, tengas a mano el número de pedido de la compra del producto Proscenic al distribuidor autorizado.

Introducción

Proscenic ofrece una garantía directa que se tramita de la forma más sencilla posible. Todos los productos comprados en nuestra tienda online tienen una garantía de satisfacción de 30 días con devolución del dinero. Además, ofrecemos una garantía de 2 años en todos nuestros productos, que empieza a contar a partir de la fecha en que se realiza el pedido.
Contacto: service@proscenic.com

Devolución del dinero en 30 días por cualquier motivo

Los productos no dañados pueden ser devueltos para un reembolso completo por cualquier razón dentro de los 30 días de la fecha en que el artículo fue entregado a la dirección de envío designada. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Proscenic para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso. A los clientes sólo se les cobrará una vez como máximo los gastos de envío (esto incluye las devoluciones); No se cobrará ninguna tasa de reposición de existencias a los consumidores por la devolución de un producto.

1. Las devoluciones deben incluir todos los accesorios;
2. Los artículos deben incluir el embalaje original;
3. Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío;
4. Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, Proscenic reembolsa el coste del propio producto;
5. Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores;

Las solicitudes de reembolso de la garantía de devolución de 30 días caducan a los 30 días de la entrega del paquete. No es posible tramitar una solicitud de reembolso por cuestiones no relacionadas con la calidad de los artículos que hayan expirado este plazo de 30 días. En el caso de las compras no realizadas directamente a través de las tiendas online de Proscenic, ponte en contacto con los minoristas para solicitar el reembolso. Para los problemas relacionados con la calidad, consulta lo siguiente.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Proscenic o por los distribuidores autorizados de Proscenic están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra.

La garantía limitada de Proscenic se limita al país de compra. La garantía limitada queda anulada en los artículos que se lleven fuera del país en el que se compraron originalmente o que se envíen directamente desde una compra online autorizada.

Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad en las compras realizadas a través de los distribuidores y minoristas autorizados de Proscenic se gestionan a través de Proscenic.

Proscenic sustituirá un producto defectuoso por un producto nuevo si la solicitud de sustitución se realiza en el plazo de 1 mes desde la compra; si la solicitud de sustitución se realiza después de 1 mes desde la compra, Proscenic sustituirá el producto defectuoso por un modelo renovado en fábrica de igual valor. Los productos obsoletos o descatalogados que estén defectuosos y en garantía serán sustituidos por el mismo producto si está disponible. En caso contrario, se sustituirá por un modelo equivalente o más nuevo.

Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original. Las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsadas en su totalidad.

Proceso de devolución de productos

1. El comprador debe presentar una prueba de compra suficiente;
2. Proscenic debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan los problemas del producto;
3. Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto;
4. Puede ser necesario devolver el artículo para una inspección de calidad;

Prueba de compra válida

1. Número de pedido de las compras en línea realizadas a través de Proscenic o de los revendedores autorizados de Proscenic;
2. Factura de venta;
3. El recibo de compra fechado de un revendedor autorizado de Proscenic que muestre una descripción del producto junto con su precio;

Tengas en cuenta que puede ser necesario más de un tipo de prueba de compra para procesar una reclamación de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que te envió originalmente el artículo).

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
Nota: El coste de envío de la devolución depende del método de envío que elija, no está relacionado con nuestra página web.

1. La devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado;
2. Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra;
3. Las devoluciones accidentales del comprador;
4. Devolución de artículos personales;
5. Devolución de artículos reclamados como defectuosos pero que el control de calidad de Proscenic ha comprobado que están en condiciones de funcionamiento;
6. Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales;
7. Los costes asociados a las devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado);

No está cubierto por la garantía

1. Los productos sin prueba de compra suficiente;
2. Productos perdidos o robados;
3. Artículos que hayan expirado su periodo de garantía;
4. No hay problemas relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra);
5. Productos gratuitos;
6. Reparaciones a través de terceros;
7. Daños de origen externo;
8. Daños por mal uso de los productos (incluyendo, pero sin limitarse a: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos);
9. Compras a revendedores no autorizados;
10. Los componentes consumibles, como los cepillos y los filtros, no están cubiertos;

Proscenic no es responsable de:

1. La pérdida de datos que se produzca por el uso de los productos de Proscenic;
2. La devolución de artículos personales enviados a Proscenic;

Cuando se devuelven artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Proscenic, Proscenic asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurrida en el tránsito. Cuando se devuelven artículos por cuestiones no relacionadas con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida sufrida durante el transporte. Proscenic no ofrece reembolsos por artículos dañados en tránsito para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.

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